اتصل بنا

• الدعم: support@viralyshop.com. لأي مساعدة تخصّ حسابًا، أو حملة، أو طلبًا، أو طردًا، أو عملية دفع.
• البيانات الشخصية: privacy@viralyshop.com. للاطلاع على بياناتك أو تصحيحها أو حذفها، أو لأي سؤال عن الخصوصية.

إذا كان لديك حساب على Viralyshop، فراسلنا من عنوان بريده الإلكتروني، أي عنوان Google الذي تسجّل به الدخول. بهذا نعثر على حسابك، ونستطيع التحقّق من أن الطلب صادر عنك فعلًا. يمكنك الكتابة بالفرنسية أو العربية أو الإنجليزية.

ما يجب أن تتضمّنه رسالتك

• دورك: صانع محتوى، أو مدير مؤثّرين، أو علامة تجارية، أو زبون لدى علامة تجارية، أو زائر؛
• اسم المستخدم الخاص بك بصفتك صانع محتوى، أو اسم متجرك، أو اسم المتجر الذي اشتريت منه؛
• مرجع الطلب، أو رقم تتبّع الطرد، أو اسم الحملة المعنية؛
• ما حدث، مع التواريخ، ولقطات شاشة إن أمكن.

لا ترسل أبدًا كلمة مرور Google، أو رمز التحقّق الذي وصلك عبر WhatsApp، أو رمز سحب ما زال صالحًا، أو رقم بطاقة بنكية: نحن لا نطلبها منك أبدًا. ولا ترسل وثيقة هويتك إلا إذا طلبناها منك.

اشتريت من علامة تجارية

العلامة التجارية هي البائع. للتوصيل أو الاستبدال أو الاسترداد، تواصل أولًا مع العلامة التجارية. واقرأ أيضًا ما ينطبق على المشترين. راسلنا إذا لم تتمكّن من الوصول إليها، أو لأي سؤال عن بياناتك الشخصية.

يمكنك أيضًا مراسلتنا بالبريد على عنوان مقرّنا الاجتماعي: Scalemind, LLC، 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, DE 19713, United States.

هذا العنوان هو عنوان وكيلنا المسجَّل (Legalinc Corporate Services Inc.). لذلك يصلنا البريد أبطأ من البريد الإلكتروني. لأي طلب عاجل، راسلنا على support@viralyshop.com.

نسعى إلى الرد خلال 3 أيام عمل. أيام عملنا من الأحد إلى الخميس، بتوقيت الجزائر.

إذا تعلّق طلبك ببياناتك الشخصية، نؤكّد استلامه خلال 3 أيام عمل، ونردّ عليه خلال 30 يومًا. نصحّح البيانات غير الدقيقة خلال 10 أيام، وننهي الحذف خلال 30 يومًا. التفاصيل في سياسة الخصوصية وفي صفحة حذف البيانات.

إذا كنت صانع محتوى، فاعترض من داخل المنتج على طلب أصبح غير مؤهل أو على رفض منشورك أو الفيديو الخاص بك: افتح نزاعًا، في الحالات وضمن المهل المذكورة في سياسة الاسترداد. في النزاع حول طلب، تردّ العلامة التجارية داخل المنتج، ثم يفصل فريقنا فيه عند الحاجة. البريد الإلكتروني لا يفتح نزاعًا ولا يوقف أي مهلة في المنتج.

راسلنا على support@viralyshop.com للإبلاغ عن:

• احتيال أو محاولة احتيال، مثل الطلبات المزيّفة، أو النقرات المزيّفة، أو المشاهدات المشتراة؛
• حساب مزيّف، أو حساب ينتحل صفتك أو صفة علامة تجارية؛
• محتوى مسيء أو مضلِّل أو يحضّ على الكراهية، أو محتوى ينتهك حقوقك؛
• مشكلة مع علامة تجارية أو صانع محتوى: الدفع، أو عدم احترام الموجز (brief)، أو السلوك؛
• ثغرة أمنية، أو حساب مخترَق.

أرفق روابط الحسابات أو المنشورات المعنية، ولقطات شاشة. واذكر التواريخ وما لاحظته.

نفحص كل بلاغ. وإذا خُرقت قاعدة من شروط الاستخدام، يمكننا تجميد الأرباح، أو حجز الأرباح المرتبطة باحتيال مُثبت، أو تعليق حساب أو متجر أو حملة أو إغلاقه.

يبقى المنشور على Instagram أو TikTok أو YouTube إلى أن يحذفه صاحبه أو المنصة. لذلك أبلِغ أيضًا عن المحتوى المنشور على هذه الشبكات مباشرةً على المنصة.

للاطلاع على بياناتك أو تصحيحها أو حذفها، راسلنا على privacy@viralyshop.com من عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك. إذا كنت زبونًا لدى علامة تجارية وليس لديك حساب، فاذكر اسم المتجر، وتاريخ الطلب، ورقم الهاتف المستخدَم في الطلب. العلامة التجارية هي المسؤولة عن هذه البيانات: نحيل إليها طلبك ونساعدها على الرد عليه.

لإيقاف قراءة حساب على Instagram أو TikTok أو YouTube فورًا، أزله من داخل المنتج: الملف الشخصي، قسم الحسابات الاجتماعية، زر إزالة. عندها نتوقّف عن قراءة الحساب. الخطوات الكاملة مشروحة في صفحة حذف البيانات.

تشرح سياسة الخصوصية البيانات التي نعالجها ولماذا. وتشرح صفحة حذف البيانات ما يُحذف، وما يُحتفظ به، وفي أي آجال.

Viralyshop خدمة تابعة لشركة Scalemind, LLC، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة مؤسَّسة في ولاية ديلاوير، بالولايات المتحدة الأمريكية (رقم الملف 10469525). وتُدار الخدمة من الجزائر العاصمة.

تجد المعلومات الكاملة عن الناشر ومزوّدي الاستضافة في الإشعار القانوني.