سياسة الاسترداد والإلغاء

• العلامات التجارية. تدفع مسبقًا. يبقى المال في ميزانية الحملة، ولا يُصرف إلا مقابل نتائج: طرد مُسلَّم، أو مشاهدات، أو منشور أو فيديو مقبول. والميزانية التي لا تُنفقها تعود إليك دون رسوم منصة.
• صنّاع المحتوى. يصبح الربح نهائيًا في نهاية فترة الانتظار الخاصة به. وبعد تحريره، لا يُسترجع أبدًا، إلا في حال احتيال مُثبت من طرفك.
• المشترون. تشتري من العلامة التجارية، لا من Viralyshop. وتدفع عند الاستلام. وتُسوّى عمليات الإرجاع والاسترداد مع العلامة التجارية.

لا يتحرّك المال إلا بدليل: تأكيد بوابة الدفع، أو حالة يرسلها ZR Express أو تُعلنها العلامة التجارية في حملة بالتقرير اليدوي، أو مهلة انقضت، أو موافقة العلامة التجارية أو اختيارها المبدئي، أو قرار مكتوب من فريقنا. وتُحرّكه أيضًا تصرّفاتك أنت: تخصيص مبلغ لحملة، أو عملية سحب.

كيف تدفع

يشحن مالك المتجر أو أحد مديريه محفظة المتجر من فضاء التاجر: المحفظة، زر «شحن». ويتم الدفع بإحدى هذه الوسائل:

• بطاقة CIB أو Edahabia، بالدينار، عبر بوابة Slick Pay، حتى 10 000 000 دج لكل دفعة؛
• بطاقة Visa أو Mastercard، عبر Stripe، عندما تعرض شاشة الشحن هذه الوسيلة؛
• نقدًا، بالدينار: ترسل طلب إيداع بمبلغه، ثم يتواصل معك أحد أعضاء فريقنا لاستلام المال؛ احتفظ بمرجع الطلب. ويُضاف المبلغ إلى محفظتك عندما يؤكّد فريقنا استلام المال.

لا نقبل للشحن تحويلًا بنكيًا، ولا تحويلًا عبر CCP. تُدخل بيانات بطاقتك في صفحة البوابة: ولا يرى Viralyshop رقمها ولا يحتفظ به أبدًا. وفي الدفع نقدًا، لا يدخل أي مال إلى المحفظة قبل أن يستلم فريقنا المال. وما دام الطلب في الانتظار، يمكنك إلغاؤه من المحفظة، تبويب «الشحن». ويمكن لفريقنا أيضًا رفضه، مع سبب مكتوب.

تبلغ كل عملية شحن 1 000 دج على الأقل. وتنطلق الحملة عندما يتأكّد الدفع وتبلغ ميزانيتها 10 000 دج على الأقل. ويمكن أن تستهدف عملية الشحن حملة بعينها: فيذهب مبلغها كاملًا إلى ميزانية هذه الحملة. وإلا يبقى المبلغ في المحفظة، وتخصّصه للحملة التي تختارها.

أين يذهب المال

المال المُخصَّص لحملة لم يُنفق بعد. ويمرّ بالمراحل التالية:

• متاح: المال غير مخصّص لأحد بعد.
• محجوز: المال مقيّد لطرد أو منشور أو فيديو محدّد.
• معلّق: تحقّقت النتيجة (مثلًا، سلّم ZR Express الطرد)، وفترة الانتظار جارية.
• مُنفق: انتهت فترة الانتظار. يتلقّى صانع المحتوى ربحه، ونقتطع رسومنا.

إذا أُلغي طرد أو أُرجع أو فُقد قبل نهاية فترة الانتظار، أو إذا رُفض منشور أو فيديو، يعود المال المحجوز أو المعلّق إلى المتاح في ميزانية الحملة، بما فيه الرسوم. وفي حملة «بالمشاهدة» أو «بالفيديو»، يعود هذا المتاح بعد ذلك إلى محفظتك (انظر أدناه).

استرداد الميزانية غير المُنفقة

المتاح في ميزانية حملة «عمولة» أو «طلب عروض» قابل للاسترداد بعد إقفال الحملة. ويمكنك طلب الاسترداد عندما تتحقّق كل الشروط التالية:

• الحملة منتهية؛
• كل الطلبات مغلقة: كل ربح إما محرّر أو غير مؤهل، أو خرج الطلب من المسار (ملغى، أو مرتجع، أو مفقود، أو مرفوض)؛
• لا طلب مجمّد ولا نزاع مفتوح؛
• لا طلب في انتظار الميزانية، ولا مهلة جارية على الحملة؛
• لا دين على المتجر، ولا طلب أصبح غير مؤهل لعدم شحن الرصيد دون أن يُغطّى منذ ذلك الحين.

عمليًا، توقّع نحو 45 يومًا بعد إرسال آخر طرد.

يرسل مالك المتجر أو أحد مديريه الطلب من صفحة الحملة (تبويب «الميزانية»، ثم بطاقة «الإقفال والاسترداد»، ثم زر «طلب استرداد») أو من المحفظة، تبويب «الاستردادات». ولا يكون للحملة إلا طلب واحد قيد المعالجة في كل مرة. واذكر في خانة «رسالة للعمليات» الحساب البنكي (اسم صاحبه وكشف الهوية البنكية RIB) الذي يجب أن يستقبل التحويل.

المبلغ القابل للاسترداد هو المتاح في ميزانية الحملة، ناقصًا رسوم الدفع التي تكون البوابة قد اقتطعتها من عمليات الشحن. وتعرض البطاقة هذه الرسوم. ولا نحتفظ بأي رسوم منصة على مال لم يُنفق أبدًا.

• يفحص فريقنا الطلب خلال 7 أيام عمل. ثم يوافق عليه أو يرفضه، مع سبب مكتوب.
• عند الموافقة، نحوّل إليك 90% من المبلغ القابل للاسترداد بتحويل بنكي.
• نحتفظ بنسبة 10% المتبقية مدة 30 يومًا. يغطّي هذا المبلغ المحتجز نزاعًا قد يكسبه صانع محتوى بعد الإقفال: فمهلة الاعتراض المتاحة له، وهي 14 يومًا، قد تمتد إلى ما بعد نهاية الحملة. وإذا بقي نزاع مفتوحًا بعد 30 يومًا، ينتظر المبلغ المحتجز صدور القرار فيه.
• عند نهاية فترة الاحتجاز، ندفع لك ما تبقّى، ناقصًا ما أخذه نزاع كسبه صانع محتوى.

نُعيد المال بتحويل بنكي، بالدينار. ولا نُعيده إلى البطاقة التي دفعت بها. وقبل التحويل، يمكن لفريقنا أن يطلب منك وثيقة بنكية تُثبت أن الحساب يعود إلى متجرك أو إلى صاحبه. وتُستعمل هذه الوثيقة لتحويل المال إلى الحساب الصحيح، ونحتفظ بها مع الوثائق المحاسبية للاسترداد.

المحفظة وحملات «بالمشاهدة» و«بالفيديو»

عندما تنتهي حملة «بالفيديو»، يعود المتاح في ميزانيتها تلقائيًا إلى محفظتك، دون أي طلب. وعندما تنتهي حملة «بالمشاهدة»، يبقى المتاح في ميزانيتها مقيّدًا في الحملة طوال فترة الانتظار، نحو 10 أيام. وفي نهاية هذه الفترة، يعود تلقائيًا إلى محفظتك، دون أي طلب، ومعه مال المشاهدات التي حذفتها المنصات ومال الفيديوهات المرفوضة. وبعد ذلك، يعود إليها فورًا كل مال يتحرّر في الحملة، مثل مال فيديو يُرفض لاحقًا. ويبقى مال الفيديو الذي لا يزال ينتظر قرارك محجوزًا، حتى بعد هذه الفترة: فلا يعود إلى محفظتك إلا إذا رُفض الفيديو. وفي حملة «بالفيديو»، يعود إليها المال المحجوز لاعتراض لا يزال مفتوحًا إذا حكم فريقنا ضد صانع المحتوى أو إذا سحب اعتراضه.

المال الموجود في المحفظة يبقى ملكًا لك. ولا يوجد اليوم سحب مباشر من المحفظة: بل تخصّصه لحملاتك. وما لا تُنفقه حملة «عمولة» أو «طلب عروض» يصبح بعد ذلك قابلًا للاسترداد كما هو موضّح أعلاه. ولإغلاق متجرك وفي محفظته رصيد، راسلنا على support@viralyshop.com: نعالج الطلب معك.

التسجيل مجاني، ودون اشتراك. ويتقاضى Viralyshop رسومًا على المال المدفوع لصنّاع المحتوى:

• 10% من كل دفعة لصانع محتوى: عمولة، أو مشاهدات، أو سعر منشور أو فيديو؛
• 8% على حملة «عمولة» مُتحقَّق منها عبر ZR، ويكون متجرها الإلكتروني مربوطًا بـViralyshop باتصال أصيل أو بتطبيق؛
• نسبة أخرى، إذا اتُّفق عليها كتابيًا مع متجرك.

تُضاف الرسوم إلى دفعة صانع المحتوى. مثال: يرى صانع المحتوى 900 دج ويتلقّى 900 دج؛ وتدفع العلامة التجارية 990 دج. وتُحدَّد النسبة عند نشر الحملة، ولا تتغيّر بعد ذلك بالنسبة إليها.

تُحجز الرسوم مع كل دفعة، لكننا لا نقتطعها إلا عندما تصبح هذه الدفعة نهائية. ولذلك:

• لا رسوم على المال الذي لا يُنفق أبدًا: فهو يعود كاملًا؛
• إذا أُلغيت دفعة قبل أن تصبح نهائية (طرد مرتجع، أو منشور أو فيديو مرفوض، أو آخر أجل فائت)، تعود رسومها معها؛
• رسوم الدفعة المحرّرة غير قابلة للاسترداد، لأن هذه الدفعة نهائية.

لا يفرض Viralyshop أي رسوم على عمليات الشحن. وقد تطبّق بوابة الدفع أو بنكك رسومهما الخاصة. وإذا اقتطعت البوابة رسومًا من عملية شحن، تُخصم هذه الرسوم من الاسترداد.

اليوم، لا يدفع صنّاع المحتوى أي رسوم لـViralyshop، لا على أرباحهم ولا على سحوباتهم.

يمكن لمالك المتجر أن يوقف حملة نشطة مؤقتًا (زر «إيقاف مؤقت»). وتعرض الصفحة والروابط حينها «الحملة متوقفة مؤقتًا». ولا يُعيد الإيقاف المؤقت أي مال، ويستمر العدّ نحو تاريخ الانتهاء.

قبل النشر، لا يُنفق أي شيء. وإذا كنت قد خصّصت مالًا لحملة لن تنشرها، فراسلنا على support@viralyshop.com.

عمولة

تنتهي حملة «عمولة» في تاريخ انتهائها، إذا حدّدت لها تاريخًا. ولإيقافها، حدّد لها تاريخ انتهاء أو اجعله أبكر. وتستمر معالجة الطلبات التي سبق تقديمها. وبحسب مرحلة كل طلب:

• مقدّر (الطلب موجود): لا يُقيَّد أي مال. والإلغاء لا يكلّف شيئًا.
• محجوز (الطرد موجود لدى ZR Express؛ وفي حملة بالتقرير اليدوي، عندما تُعلن العلامة التجارية أنه أُرسل): الإلغاء أو الإرجاع أو الفقدان يُعيد العمولة ورسومها إلى ميزانية الحملة.
• معلّق (سلّم ZR Express الطرد): الإرجاع خلال فترة الانتظار يُعيد المبلغ كاملًا إلى الميزانية.
• محرّر (انتهت فترة الانتظار دون إرجاع): الدفعة نهائية. ولا يغيّر إرجاع لاحق شيئًا: فالعلامة التجارية تتحمّله.

في حملة مُتحقَّق منها عبر ZR، لا يمكن إلا لـZR Express أن يُعلن أن الطرد مرتجع. وفي حملة بالتقرير اليدوي، يمكن للعلامة التجارية أن تُعلن ذلك، مع رقم التتبع، ويمكن لصانع المحتوى الاعتراض عليه.

عندما يصبح المتاح غير كافٍ لحجز جديد، تتوقف الحملة مؤقتًا من تلقاء نفسها. وتنتظر حينها الطلبات المؤكَّدة التي لم تُرسَل بعد، والآتية من متجرك الإلكتروني أو من أدواتك، شحنَ الرصيد مدة 72 ساعة. ودون شحن، تصبح غير مؤهلة، ويُحتسب ذلك ضد العلامة التجارية. أما الطلب المقدَّم عبر صفحة المنتج أو البرنامج النصي أو واجهة API الخاصة بـViralyshop، فيبقى مسجّلًا، لكن بيانات الزبون تبقى مخفية عنك إلى أن تشحن الرصيد؛ ودون شحن خلال 7 أيام، يُلغى. وما دامت الطلبات التي أصبحت غير مؤهلة لعدم شحن الرصيد غير مغطّاة، لا يمكن للعلامة التجارية نشر حملة ولا طلب استرداد.

إرسال طرد رغم عدم وجود ميزانية يُنشئ دينًا: العمولة والرسوم عن كل طرد معنيّ. ويُجمَّد المتجر حينها: تتوقف كل حملاته مؤقتًا، ولا يمكنه إنشاء حملة ولا طلب استرداد. ودون تسديد خلال 7 أيام، يُحظر المتجر وحسابات مالكيه. وتبقى أرباح صنّاع المحتوى مستحقة.

بالمشاهدة

يمكن لمالك المتجر أو أحد مديريه إنهاء حملة «بالمشاهدة» في أي وقت (زر «إنهاء»). وتنتهي أيضًا من تلقاء نفسها في تاريخ انتهائها، أو عند نفاد ميزانيتها.

• ليست لديك مهلة لاتخاذ القرار، ولا يُعدّ سكوتك قبولًا أبدًا: لا يُدفع الفيديو إلا بعد الموافقة عليه. وما دام ينتظر قرارك، تُحتسب مشاهداته وتحجز مالًا حتى نهاية الحملة، ويمكنك الموافقة عليه أو رفضه في أي وقت، حتى بعد الانتهاء.
• من لحظة الانتهاء، لا تُحتسب أي مشاهدة. وتُدفع المشاهدات المحتسبة قبل الانتهاء بعد فترة انتظار تقارب 10 أيام، عن كل فيديو تمّت الموافقة عليه.
• يبقى المتاح في الميزانية مقيّدًا في الحملة طوال فترة الانتظار. وفي نهاية هذه الفترة، يعود تلقائيًا إلى محفظتك.
• خلال فترة الانتظار، يُدفع الفيديو الذي تنخفض مشاهداته على أساس العدد الأدنى، ولا يتلقّى الفيديو المرفوض شيئًا. ويعود الفرق أيضًا إلى محفظتك.
• الفيديو الذي لا يزال ينتظر قرارك لا يؤخّر الدفع للفيديوهات الأخرى، إلا إذا كان فريقنا لا يزال يفحص منشوره. ويبقى ماله محجوزًا حتى تتّخذ قرارك، دون أن يُدفع أو يُعاد. فإذا وافقت عليه بعد الانتهاء، يُدفع في نهاية فترة الانتظار، أو، إذا كانت قد انقضت، في نهاية فترة الانتظار التالية للحملة، في غضون نحو 10 أيام من موافقتك. وإذا رفضته، يعود ماله إلى محفظتك، في نهاية فترة الانتظار، أو فورًا إذا كانت قد انقضت.
• لا تنتظر فترة الانتظار اعتراضات صنّاع المحتوى. ويمكن لصانع المحتوى الاعتراض على رفض فيديو له خلال 14 يومًا، حتى بعد هذه الفترة (راجع النزاعات).
• إذا حكم فريقنا لصالح صانع المحتوى بعد انتهاء العدّ، يتلقّى ما كان الفيديو سيربحه، ويُدفع بعد فترة انتظار: من المتاح في ميزانية الحملة، وإلا فمن محفظتك كلّها، ثم بسلفة من Viralyshop تصبح مدينًا لنا بها (راجع شروط الاستخدام).

طلب عروض

• قبل أن تختار صانع محتوى، لا يُقيَّد أي مال.
• عندما تختار صانع محتوى، يُحجز سعره والرسوم له. ولا يمكنك بعد ذلك إلغاء هذه الصفقة بمفردك.
• إذا لم ينشر صانع المحتوى قبل آخر أجل، تُلغى الصفقة ويعود المال إلى ميزانية الحملة.
• لديك 7 أيام لفحص منشوره، ويمكنك طلب تعديل واحد فقط. ودون ردّ منك، يُقبل المنشور.
• يجب أن يستند الرفض إلى قاعدة مكتوبة في الموجز. ويبقى المال محجوزًا خلال الـ14 يومًا التي يمكن لصانع المحتوى الاعتراض فيها. ودون اعتراض، يعود المال إلى ميزانية الحملة.
• بعد القبول، نتحقّق طوال 3 أيام من أن المنشور ما زال موجودًا على الإنترنت. وإذا اختفى، يعود المال إلى الميزانية. وإلا تصبح الدفعة نهائية، حتى لو حُذف المنشور لاحقًا.

تنتهي حملة «طلب عروض» في تاريخ انتهائها، ويمكنك جعل هذا التاريخ أبكر. ويصبح المتاح في ميزانيتها حينها قابلًا للاسترداد كما هو موضّح أعلاه.

بالفيديو

• رفع فيديو لا يحجز شيئًا. ويرفع كل صانع محتوى على الأكثر عدد الفيديوهات لكل صانع محتوى الذي حدّدته، حتى نهاية الحملة.
• ليست لديك مهلة لاتخاذ القرار، ولا يُعدّ سكوتك قبولًا أبدًا. وحتى نهاية الحملة، تختار الفيديو مبدئيًا، أو تطلب تعديله، أو ترفضه.
• زر «اختر مبدئيًا» يحجز فورًا ما يدفعه الفيديو لصانع المحتوى، ورسومنا، من المتاح في ميزانية الحملة. وإذا لم يكفِ المتاح، يُرفض الاختيار المبدئي. والاختيار المبدئي نهائي: لا يُلغى، ولا يمكن بعده تعديل الفيديو ولا رفضه.
• زر «اطلب تعديلًا»: مرة واحدة لكل فيديو. ويرفع صانع المحتوى النسخة الجديدة مكان القديمة، حتى نهاية الحملة.
• زر «ارفض»: يجب أن يستند الرفض إلى قاعدة مكتوبة في الموجز. ويمكن لصانع المحتوى الاعتراض على هذا الرفض خلال 14 يومًا (راجع النزاعات).
• في نهاية الحملة، في تاريخ انتهائها أو عند نقرك على «إنهاء»، لا تُقبل إلا الفيديوهات المختارة مبدئيًا. ويُدفع لصانع المحتوى فورًا، وتكون الدفعة نهائية، ويمكنك تنزيل الملف الأصلي. وكل الفيديوهات الأخرى (المنتظرة، أو التي طُلب تعديلها، أو التي لا تزال قيد التحضير) تصبح غير معتمدة: لا تُدفع، ولا تستلم ملفها أبدًا.
• ويعود حينها المتاح في ميزانية الحملة تلقائيًا إلى محفظتك، دون أي طلب. ولا يبقى محجوزًا إلا المال المحجوز لاعتراض لا يزال مفتوحًا، إلى أن يقرّر فريقنا.
• إذا حكم فريقنا لصالح صانع المحتوى الذي يعترض على رفض، يُعدّ الفيديو مختارًا مبدئيًا: يُقبل في نهاية الحملة، أو فورًا إذا كانت الحملة قد انتهت. وإذا لم يكفِ المال المحجوز عند الاعتراض والمتاح في ميزانية الحملة، يُدفع من محفظتك، ثم بسلفة من Viralyshop تصبح مدينًا لنا بها (راجع شروط الاستخدام).
• يمكن لمالك المتجر أو أحد مديريه إنهاء الحملة في أي وقت (زر «إنهاء»). وتنتهي أيضًا من تلقاء نفسها في تاريخ انتهائها، إن كان لها تاريخ انتهاء.

لكل عملية شحن حالة تظهر في المحفظة، تبويب «الشحن»:

• بدأ: أُنشئت عملية الشحن، ولم تؤكّد البوابة الدفع بعد.
• للتأكيد: لم تتمكّن البوابة من تأكيد الدفع. يتحقّق منه فريقنا يدويًا لدى البوابة، ثم يؤكّده أو يرفضه مع سبب مكتوب. ويبقى طلب الإيداع النقدي في هذه الحالة إلى أن يستلم فريقنا المال.
• مؤكَّد: المال في محفظتك، أو في ميزانية الحملة المستهدفة.
• مرفوض: رفضت البوابة أو فريقنا الدفع. ويظهر السبب إذا ذُكر. ولا يدخل أي مال إلى المحفظة.
• فاشل: تعذّر على البوابة بدء الدفع. ولم يُقتطع أي مبلغ.
• ملغى: لم تؤكّد البوابة الدفع خلال 72 ساعة. ولم يدخل أي مال إلى المحفظة. وإذا كانت البوابة قد استلمت الدفع رغم ذلك، يُضاف المبلغ إلى رصيدك (انظر أدناه). ويأخذ طلب الإيداع النقدي الذي تلغيه هذه الحالة أيضًا.

اقتُطع المبلغ من بطاقتك لكن عملية الشحن لم تتأكّد؟ لا تدفع مرة ثانية. إذا كانت بطاقة CIB أو Edahabia، نستعلم لدى البوابة تلقائيًا مدة 3 أيام تقريبًا، ويمكنك أيضًا استعمال «التحقق من الدفع» على عملية الشحن. وإذا كانت بطاقة أخرى، أو لم يتغيّر شيء، راسلنا على support@viralyshop.com مع ذكر التاريخ والمبلغ ومرجع عملية الشحن. وإذا كانت البوابة قد استلمت الدفع فعلًا، يُضاف المبلغ إلى رصيدك، حتى بعد انقضاء الـ72 ساعة.

إذا اقتطعت البوابة مبلغًا يختلف عن مبلغ عملية الشحن، يتحقّق فريقنا من الدفع يدويًا قبل تأكيد عملية الشحن. وإذا دفعت أكثر من المبلغ المُضاف إلى رصيدك، نُعيد إليك الفرق بتحويل بنكي.

إذا بدأت عمليتَي شحن ودفعتهما عن طريق الخطأ، يُضاف المبلغان إلى المحفظة ويبقيان ملكًا لك. ولا يوجد سحب مباشر من المحفظة: يمكنك تخصيص هذا المال لحملاتك. وللبحث عن حل آخر، راسلنا مع ذكر المرجعين: نتحقّق من المدفوعات ونبحث معك عن حل.

الاعتراض لدى بنكك

راسلنا قبل أن تعترض على دفعة لدى بنكك: فهكذا يُصحَّح الخطأ بسرعة أكبر. وإذا فتحت اعتراضًا (استرجاع المبلغ عبر البنك، أو chargeback)، نردّ على بنكك بسجلّ عملية الشحن وأوجه استعمالها. وإذا ألغى البنك دفعة، تبقى العلامة التجارية مدينة بالمبالغ التي سبق أن دفعتها هذه الدفعة لصنّاع المحتوى مقابل عمل مُنجَز، وبالرسوم المرتبطة بها. وقد يؤدّي الاعتراض التعسّفي إلى تعليق الحساب.

يمرّ كل ربح بمراحل تراها في الأرباح والطلبات: مقدّر، محجوز، معلّق، محرّر، غير مؤهل، مجمّد. والربح المحرّر نهائي: فهو في رصيدك، ويمكنك سحبه.

فترات الانتظار

• عمولة، حملة مُتحقَّق منها عبر ZR: 7 أيام بعد التسليم الذي يؤكّده ZR Express، أو 14 يومًا إذا كان لدى العلامة التجارية أقل من 20 طلبًا محرّرًا.
• عمولة، حملة بالتقرير اليدوي: 14 يومًا بعد التسليم. وإذا لم تُعلن العلامة التجارية شيئًا بعد 15 يومًا من الإرسال (25 يومًا في الولايات الصحراوية)، يُفترض أن التسليم قد تم.
• بالمشاهدة: نحو 10 أيام بعد توقّف العدّ، عند نهاية الحملة. وأطول من ذلك إذا كان فريقنا لا يزال يفحص فيديو (مشاهدات مزيّفة، أو منشور لم يعد متاحًا، أو فيديو مكرّر)، لكن ليس أبدًا لانتظار اعتراض. ولا يُدفع الفيديو إلا بعد الموافقة عليه: فإذا تمّت الموافقة عليه بعد الانتهاء، أو أُعيد بعد الانتهاء إثر اعتراض رابح، يُدفع في نهاية فترة انتظار الحملة، أو، إذا كانت قد انقضت، في نهاية فترة انتظارها التالية، في غضون نحو 10 أيام من هذا القرار.
• طلب عروض: 3 أيام بعد القبول، إذا كان المنشور ما زال موجودًا على الإنترنت.
• بالفيديو: لا فترة انتظار. يُدفع الفيديو عند قبوله، في نهاية الحملة، وتكون هذه الدفعة نهائية.

بالنسبة إلى الطلب، تُحدَّد مدة فترة الانتظار لحظة التسليم. والنزاع المفتوح أو إشارة الاحتيال يجمّدان الربح ويوقفان العدّ: وعندما يتواصل العدّ، تتأخّر نهاية فترة الانتظار بالمدة نفسها.

ما يُلغي الربح قبل أن يصبح نهائيًا

• طلب ملغى أو مفقود أو مرفوض (رقم غير صالح، أو طلب مكرّر، أو طلب أُجري برقمك أنت)؛
• طرد رُفض عند التسليم أو أُرجع خلال فترة الانتظار؛
• منشور أو فيديو رفضته العلامة التجارية استنادًا إلى قاعدة مكتوبة في الموجز، أو آخر أجل فائت، أو فيديو غير معتمد في نهاية حملة بالفيديو؛
• مشاهدات حذفتها المنصة، أو فيديو رُفض بسبب مشاهدات مزيّفة؛
• إشارة احتيال مؤكَّدة. تجمّد الإشارة أولًا أرباحك غير المحرّرة في الحملة، ويقرّر فريقنا خلال 10 أيام عمل. فإذا ألغى الإشارة، تستأنف أرباحك مسارها. وإذا أكّدها، يمكنك تقديم استئناف واحد خلال 7 أيام، وتبقى أرباحك مجمّدة طوال هذه المهلة. ودون استئناف، أو إذا رُفض الاستئناف، تصبح هذه الأرباح غير مؤهلة ويُحظر حسابك كصانع محتوى.

يمكنك الاعتراض على ربح أصبح غير مؤهل: راجع النزاعات.

لا يُسترجع الربح المحرّر أبدًا بسبب إرجاع متأخر: فهذا الخطر تتحمّله العلامة التجارية. وباستثناء سحوباتك، لا يُقتطع المال المحرّر إلا في حال احتيال مُثبت من طرفك: ويُخصم المبلغ حينها من أرباحك المستقبلية.

السحوبات

• يمكنك السحب ابتداءً من 2 000 دج، ويأخذ السحب كامل رصيدك المتاح. وقبل السحب الأول، يجب أن يكون اسمك ورقم وثيقة هويتك وصورتها مسجّلة.
• في شبّاك ZR Express، يبقى رمز السحب صالحًا 5 أيام. وإذا انتهت صلاحيته، يعود المال إلى رصيدك.
• للسحب بتحويل CCP أو بنكي، يجب أن تكون هويتك مُتحقَّقًا منها، ولا يستقبل حساب الدفع المُضاف حديثًا أي تحويل إلا بعد 48 ساعة. ويدفع فريقنا التحويلات على دفعات.

إذا أشارت حملة إلى «شراء مستردّ»، فإنك تشتري المنتج، ثم تردّ لك العلامة التجارية ثمنه بنفسها بعد النشر. ولا يمرّ هذا المال عبر Viralyshop.

تطلب من صفحة علامة تجارية، أو عبر رابط صانع محتوى أو كوده. وتشتري من العلامة التجارية، لا من Viralyshop ولا من صانع المحتوى. فالعلامة التجارية هي البائع: تتصل بك لتأكيد الطلب، وترسل الطرد، وتتحمّل المسؤولية عن المنتج.

يتم الدفع عند الاستلام:

• لا تدفع شيئًا عبر الإنترنت؛
• تدفع لعامل التوصيل نقدًا عندما تستلم الطرد؛
• يمكنك رفض الطرد عند التسليم، ولا تدفع حينها شيئًا. وترى العلامة التجارية هذا الرفض في سجلّ طلباتك لديها (الخصوصية)؛
• لا يستلم Viralyshop أبدًا ثمن مشترياتك.

تحدّد العلامة التجارية الثمن ورسوم التوصيل وأجله، ويُلزمها القانون بعرضها قبل أن تطلب (القانون ‎18-05، المادة 11). وتُسوّى عمليات الإرجاع والاستبدال والاسترداد مع العلامة التجارية، وفق الشروط التي تذكرها (في صفحتها مثلًا) ووفق القانون.

حقوقك بموجب القانون ‎18-05 المتعلق بالتجارة الإلكترونية

• إذا كان المنتج المُسلَّم غير مطابق للطلب، أو كان معيبًا، يمكنك إعادته خلال 4 أيام عمل من التسليم، في غلافه الأصلي، مع ذكر السبب. وتتحمّل العلامة التجارية تكاليف الإرجاع (المادة 23).
• وعلى العلامة التجارية حينها أن تسلّمك من جديد منتجًا مطابقًا للطلب، أو أن تُصلح المنتج، أو أن تستبدله بمنتج مماثل، أو أن تُلغي الطلب وتردّ إليك المبلغ. ويتم الاسترداد خلال 15 يومًا من استلامها المنتج المُعاد.
• إذا لم تحترم العلامة التجارية أجل التسليم، يمكنك إعادة المنتج على حاله خلال 4 أيام عمل من التسليم. وتردّ إليك العلامة التجارية حينها الثمن المدفوع وتكاليف الإرجاع خلال 15 يومًا من استلامها المنتج (المادة 22).
• تُضاف هذه القواعد إلى حقوقك الأخرى بصفتك مستهلكًا: الضمان القانوني للمنتجات، وحقّ المطالبة بالتعويض عن الضرر الذي لحق بك، وحقّ العدول عن الشراء حين ينصّ عليه القانون. ولا تنتقص هذه الصفحة من أيٍّ من هذه الحقوق.

للتواصل مع العلامة التجارية، استعمل الرقم الذي اتصل بك لتأكيد الطلب، أو بيانات الاتصال التي تعرضها العلامة التجارية في صفحتها. وإذا لم تردّ العلامة التجارية، راسلنا على support@viralyshop.com مع ذكر رابط الصفحة، وتاريخ الطلب، والاسم المذكور في الطلب. وننقل طلبك إلى العلامة التجارية، مع المعلومات التي تقدّمها لنا. ولا يستطيع Viralyshop أن يردّ إليك المال بدلًا منها: فنحن لا نستلم ثمن المشتريات.

الطلبات

• يمكن لصانع المحتوى الاعتراض على طلب غير مؤهل خلال 14 يومًا من خروجه من المسار (إلغاء، أو إرجاع، أو فقدان، أو رفض). ويبقى ربحه مجمّدًا طوال النزاع.
• تردّ العلامة التجارية خلال 7 أيام، مع الأدلة: حدث من ZR Express، أو مكالمة من سجل مكالمات الطلب، أو ملف (صورة، أو لقطة شاشة، أو PDF).
• إذا لم تردّ العلامة التجارية وكان الحدث المعترَض عليه صادرًا عنها (من لوحة تحكّمها، أو من متجرها، أو من واجهة API الخاصة بها)، يُحسم النزاع لصالح صانع المحتوى. وإلا يُحال إلى فريقنا.
• يقرّر فريقنا خلال 5 أيام عمل، مع سبب مكتوب. فإذا حسم لصالح صانع المحتوى، يُعاد الطلب وتعود عمولته. وإذا حسم لصالح العلامة التجارية، يبقى الطلب غير مؤهل. ويمكن لفريقنا أيضًا نسب الطلب إلى صانع المحتوى الصحيح.
• إذا أعلنت العلامة التجارية أن طردًا سلّمه ZR Express «مرتجع»، خلال فترة الانتظار، ترفض المنصة هذا الإعلان وتفتح نزاعًا بنفسها. ويُجمَّد ربح صانع المحتوى، ولدى العلامة التجارية 7 أيام لتقديم أدلتها. وإذا لم تردّ العلامة التجارية، يبقى الطرد مُسلَّمًا. وإذا حسم فريقنا لصالح العلامة التجارية، يُسجَّل الإرجاع.

المنشورات والفيديوهات

• طلب عروض: يمكن لصانع المحتوى الاعتراض على الرفض خلال 14 يومًا. ويبقى المال محجوزًا. ويقرّر فريقنا خلال 5 أيام عمل: لصالح صانع المحتوى، يُقبل المنشور، ثم يُدفع بعد فترة الانتظار؛ ولصالح العلامة التجارية، يعود المال إلى الميزانية.
• بالمشاهدة: يمكن لصانع المحتوى الاعتراض على رفض فيديو خلال 14 يومًا، حتى بعد انقضاء فترة الانتظار. ويقرّر فريقنا خلال 5 أيام عمل. فإذا حسم لصالح صانع المحتوى، يُعاد الفيديو. وإذا كانت الحملة لا تزال تحتسب مشاهداتها، تُحتسب مشاهداته من جديد من الميزانية المتبقية؛ وإذا نفدت هذه الميزانية قبل أن يتلقّى صانع المحتوى ما كان الفيديو سيربحه، يُدفع الباقي عند انتهاء العدّ. وإذا كان العدّ قد انتهى، يتلقّى صانع المحتوى ما كان الفيديو سيربحه. وفي الحالتين، يُدفع ذلك بعد فترة انتظار: من مال الحملة، وإلا فمن محفظة العلامة التجارية كلّها؛ وإذا لم تكفِ، يُسلّف Viralyshop الباقي وتصبح العلامة التجارية مدينة لنا به. ولا يؤخّر الاعتراض الدفع لصنّاع المحتوى الآخرين.
• بالفيديو: يمكن لصانع المحتوى الاعتراض على الرفض من داخل التطبيق خلال 14 يومًا. ويقرّر فريقنا خلال 5 أيام عمل، ويُغلق قراره الاعتراض. وإذا سحب اعتراضه، يمكنه الاعتراض من جديد خلال الـ14 يومًا. وما دام الاعتراض مفتوحًا، لا يمكنه بدء فيديو آخر في الحملة، لكن يمكنه رفع النسخة الجديدة لفيديو طلبت العلامة التجارية تعديله.
• بالفيديو، النتيجة: إذا حكم فريقنا لصالح صانع المحتوى، يُعدّ الفيديو مختارًا مبدئيًا. فيُقبل ويُدفع في نهاية الحملة، أو فورًا إذا كانت الحملة قد انتهت. وإذا حكم لصالح العلامة التجارية، أو سحب صانع المحتوى اعتراضه، يعود المال المحجوز عند الاعتراض إلى ميزانية الحملة، أو إلى محفظة العلامة التجارية إذا كانت الحملة قد انتهت.

لأي خلاف حول عدد المشاهدات، أو عملية سحب، أو الرسوم، راسلنا على support@viralyshop.com. وتُسجَّل قرارات فريقنا مع أسبابها. ولا تُسقط هذه القرارات حقّ اللجوء إلى الجهات القضائية المختصة: راجع شروط الاستخدام.

لأي مسألة تخص دفعة أو استردادًا أو نزاعًا، راسلنا على support@viralyshop.com. وإذا كان لديك حساب، فراسلنا من عنوان بريده الإلكتروني. واذكر اسم المتجر أو الحساب، والحملة، والتاريخ، والمبلغ، ومرجع عملية الشحن. ولا ترسل أبدًا الرقم الكامل لبطاقتك. ونستعمل هذه المعلومات لمعالجة طلبك ولمسك سجلات الدفع لدينا. وتبيّن سياسة الخصوصية مدة احتفاظنا بها.

نسعى إلى الرد خلال 3 أيام عمل. ولأي مسألة تخص بياناتك الشخصية، راسلنا على privacy@viralyshop.com. وبالبريد العادي: Scalemind, LLC، 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, DE 19713, United States. وتجد كل وسائل التواصل معنا في صفحة اتصل بنا.