Politique de remboursement et d’annulation

• Marques. Vous payez d’avance. L’argent reste dans le budget de la campagne et ne sert qu’à payer des résultats : un colis livré, des vues, une publication approuvée ou une vidéo acceptée. Le budget non dépensé vous revient, sans frais de plateforme.
• Créateurs. Un gain devient définitif à la fin de son délai de blocage. Une fois débloqué, il n’est jamais repris, sauf fraude prouvée de votre part.
• Acheteurs. Vous achetez auprès de la marque, pas auprès de Viralyshop. Vous payez à la livraison. Les retours et les remboursements se règlent avec la marque.

L’argent ne bouge que sur une preuve : la confirmation de la passerelle de paiement, un statut transmis par ZR Express ou déclaré par la marque sur une campagne en rapport manuel, un délai écoulé, l’approbation ou la présélection de la marque, ou une décision écrite de notre équipe. Vos propres actions le font aussi bouger : une allocation à une campagne ou un retrait.

Comment vous payez

Le propriétaire ou un administrateur de la boutique recharge son portefeuille depuis l’espace marchand : Portefeuille, bouton « Recharger ». Le paiement se fait par l’un de ces moyens :

• carte CIB ou Edahabia, en dinars, par la passerelle Slick Pay, jusqu’à 10 000 000 DA par paiement ;
• carte Visa ou Mastercard, par Stripe, quand l’écran de rechargement propose ce moyen ;
• espèces, en dinars : vous envoyez une demande de dépôt avec son montant, puis un membre de notre équipe vous contacte pour récupérer l’argent ; gardez la référence de la demande. La recharge est créditée quand notre équipe confirme l’avoir reçu.

Nous n’acceptons ni virement bancaire, ni virement CCP pour recharger. Vous saisissez votre carte sur la page de la passerelle : Viralyshop ne voit et ne garde jamais son numéro. Pour des espèces, rien n’entre dans le portefeuille avant que notre équipe ait reçu l’argent. Tant que la demande attend, vous pouvez l’annuler depuis Portefeuille, vue « Recharges ». Notre équipe peut aussi la refuser, avec un motif écrit.

Chaque recharge vaut au moins 1 000 DA. Une campagne démarre quand l’argent est confirmé et que son budget atteint au moins 10 000 DA. Une recharge peut viser une campagne : tout son montant va alors dans le budget de cette campagne. Sinon, il reste dans le portefeuille, et vous l’allouez à la campagne de votre choix.

Où va l’argent

L’argent alloué à une campagne n’est pas encore dépensé. Il passe par ces étapes :

• Disponible : l’argent n’est promis à personne.
• Réservé : l’argent est bloqué pour un colis, une publication ou une vidéo précis.
• Bloqué : le résultat est acquis (par exemple, ZR Express a livré le colis), et le délai de blocage court.
• Dépensé : le délai est fini. Le créateur reçoit son gain, et nous prenons nos frais.

Si un colis est annulé, retourné ou perdu avant la fin du délai, ou si une publication ou une vidéo est refusée, l’argent réservé ou bloqué revient au disponible de la campagne, frais compris. Sur une campagne À la vue ou Par vidéo, ce disponible repart ensuite dans votre portefeuille (voir plus bas).

Le remboursement du budget non dépensé

Le disponible d’une campagne Commission ou Appel d’offres est remboursable une fois la campagne close. Vous pouvez demander le remboursement quand toutes ces conditions sont remplies :

• campagne terminée ;
• toutes les commandes closes : chaque gain est débloqué ou non éligible, ou la commande est sortie (annulée, retournée, perdue, rejetée) ;
• aucune commande gelée et aucun litige ouvert ;
• aucune commande en attente de budget, et aucun délai en cours sur la campagne ;
• aucune dette de la boutique, et aucune commande devenue non éligible faute de rechargement sans être couverte depuis.

En pratique, comptez environ 45 jours après la dernière expédition.

Le propriétaire ou un administrateur de la boutique envoie la demande depuis la campagne (onglet « Budget », carte « Clôture et remboursement », bouton « Demander un remboursement ») ou depuis Portefeuille, vue « Remboursements ». Une campagne n’a qu’une demande en cours à la fois. Indiquez dans le champ « Message pour les opérations » le compte bancaire (titulaire et RIB) qui doit recevoir le virement.

Le montant remboursable est le disponible de la campagne, moins les frais de paiement que la passerelle aurait déjà retenus sur vos recharges. La carte affiche ces frais. Nous ne gardons aucun frais de plateforme sur l’argent jamais dépensé.

• Notre équipe examine la demande sous 7 jours ouvrés. Elle l’approuve ou la refuse, avec un motif écrit.
• À l’approbation, nous vous versons 90 % du montant remboursable par virement bancaire.
• Nous retenons les 10 % restants pendant 30 jours. Cette retenue couvre un litige qu’un créateur gagnerait après la clôture : son délai de contestation de 14 jours peut dépasser la fin de la campagne. Si un litige est encore ouvert au bout des 30 jours, la retenue attend sa décision.
• À la fin de la retenue, nous vous versons ce qui reste, moins ce qu’un litige gagné par un créateur a pris.

Nous remboursons par virement bancaire, en dinars. Nous ne remboursons pas sur la carte qui a payé. Avant le virement, notre équipe peut vous demander un document bancaire qui montre que le compte appartient à votre boutique ou à son titulaire. Ce document sert à verser l’argent au bon compte, et nous le gardons avec les pièces comptables du remboursement.

Le portefeuille et les campagnes À la vue et Par vidéo

Quand une campagne Par vidéo se termine, son disponible revient tout seul dans votre portefeuille, sans demande. Quand une campagne À la vue se termine, son disponible reste bloqué dans la campagne pendant le délai de blocage, environ 10 jours. À la fin de ce délai, il revient tout seul dans votre portefeuille, sans demande, avec l’argent des vues retirées par les plateformes et des vidéos refusées. Ensuite, l’argent qui se libère sur la campagne, par exemple pour une vidéo refusée plus tard, y revient tout de suite. L’argent d’une vidéo qui attend encore votre décision reste réservé, même après ce délai : il n’y revient que si la vidéo est refusée. Sur une campagne Par vidéo, l’argent réservé pour une contestation encore ouverte y revient si notre équipe donne tort au créateur ou s’il retire sa contestation.

L’argent du portefeuille reste à vous. Il n’existe pas aujourd’hui de retrait direct depuis le portefeuille : vous l’allouez à vos campagnes. Ce qu’une campagne Commission ou Appel d’offres ne dépense pas est ensuite remboursable comme décrit plus haut. Pour fermer votre boutique avec un solde dans le portefeuille, écrivez à support@viralyshop.com : nous traitons la demande avec vous.

L’inscription est gratuite, sans abonnement. Viralyshop se rémunère par des frais sur l’argent versé aux créateurs :

• 10 % de chaque paiement à un créateur : commission, vues, prix d’une publication ou d’une vidéo ;
• 8 % sur une campagne Commission Vérifiée ZR dont la boutique en ligne est reliée à Viralyshop par une connexion native ou une application ;
• un autre taux, s’il a été convenu par écrit avec votre boutique.

Les frais s’ajoutent au paiement du créateur. Exemple : le créateur voit 900 DA et reçoit 900 DA ; la marque paie 990 DA. Le taux est fixé à la publication de la campagne et ne change plus pour elle.

Les frais sont réservés avec chaque paiement, mais nous ne les prenons que lorsque ce paiement devient définitif. Donc :

• sur l’argent jamais dépensé, il n’y a aucun frais : il revient en entier ;
• si un paiement est annulé avant d’être définitif (colis retourné, publication ou vidéo refusée, date limite manquée), ses frais reviennent avec lui ;
• les frais d’un paiement débloqué ne sont pas remboursables, car ce paiement est définitif.

Viralyshop ne facture aucun frais sur les recharges. La passerelle de paiement ou votre banque peuvent appliquer leurs propres frais. Si la passerelle en a retenu sur une recharge, ils sont déduits du remboursement.

Aujourd’hui, les créateurs ne paient aucun frais à Viralyshop, ni sur leurs gains ni sur leurs retraits.

Le propriétaire de la boutique peut mettre en pause une campagne active (bouton « Mettre en pause »). La page et les liens affichent alors « campagne en pause ». La pause ne rend pas d’argent, et la date de fin continue de courir.

Avant la publication, rien n’est dépensé. Si vous avez déjà alloué de l’argent à une campagne que vous ne publierez pas, écrivez à support@viralyshop.com.

Commission

Une campagne Commission se termine à sa date de fin, si vous en avez fixé une. Pour l’arrêter, fixez ou avancez sa date de fin. Les commandes déjà passées continuent d’être traitées. Selon l’étape de chaque commande :

• Estimé (la commande existe) : rien n’est bloqué. Une annulation ne coûte rien.
• Réservé (le colis existe chez ZR Express ; sur une campagne en rapport manuel, quand la marque le déclare expédié) : une annulation, un retour ou une perte rendent la commission et ses frais au budget de la campagne.
• Bloqué (ZR Express a livré) : un retour pendant le délai de blocage rend tout le montant au budget.
• Débloqué (le délai est fini sans retour) : le paiement est définitif. Un retour plus tardif ne change rien : il reste à la charge de la marque.

Sur une campagne Vérifiée ZR, seul ZR Express peut déclarer un colis retourné. Sur une campagne en rapport manuel, la marque peut le déclarer, avec un numéro de suivi, et le créateur peut le contester.

Quand le disponible ne couvre plus une nouvelle réservation, la campagne se met en pause seule. Les commandes confirmées et pas encore expédiées qui viennent de votre boutique en ligne ou de vos outils attendent alors un rechargement pendant 72 heures. Sans rechargement, elles deviennent non éligibles, et cela compte contre la marque. Une commande passée sur la page produit, le script ou l’API de Viralyshop reste enregistrée, mais les coordonnées du client vous restent masquées jusqu’au rechargement ; sans rechargement sous 7 jours, elle est annulée. Tant que des commandes devenues non éligibles faute de rechargement ne sont pas couvertes, la marque ne peut ni publier une campagne ni demander de remboursement.

Expédier quand même un colis sans budget crée une dette : la commission et les frais de chaque colis concerné. La boutique est alors gelée : toutes ses campagnes sont en pause, et elle ne peut ni créer de campagne ni demander de remboursement. Sans paiement sous 7 jours, la boutique et les comptes de ses propriétaires sont bannis. Les gains des créateurs restent dus.

À la vue

Le propriétaire ou un administrateur de la boutique peut terminer une campagne À la vue à tout moment (bouton « Terminer »). Elle se termine aussi seule à sa date de fin, ou quand son budget est épuisé.

• Vous n’avez pas de délai pour décider, et votre silence ne vaut jamais approbation : une vidéo n’est payée qu’une fois approuvée. Tant qu’elle attend votre décision, ses vues comptent et réservent de l’argent jusqu’à la fin de la campagne, et vous pouvez l’approuver ou la refuser à tout moment, même après la fin.
• Dès la fin, plus aucune vue ne compte. Les vues comptées avant la fin sont payées après un délai de blocage d’environ 10 jours, pour chaque vidéo approuvée.
• Le disponible reste bloqué dans la campagne pendant le délai de blocage. À la fin de ce délai, il revient tout seul dans votre portefeuille.
• Pendant le blocage, une vidéo dont les vues baissent est payée sur le chiffre le plus bas, et une vidéo refusée ne touche rien. La différence revient aussi dans votre portefeuille.
• Une vidéo qui attend encore votre décision ne retarde pas le paiement des autres, sauf si notre équipe examine encore sa publication. Son argent reste réservé, ni payé ni rendu, jusqu’à votre décision. Si vous l’approuvez après la fin, elle est payée à la fin du délai de blocage ou, s’il est déjà écoulé, à la fin du blocage suivant de la campagne, dans les 10 jours environ qui suivent votre approbation. Si vous la refusez, son argent revient dans votre portefeuille, à la fin du délai de blocage ou tout de suite s’il est déjà écoulé.
• Le délai de blocage n’attend pas les contestations des créateurs. Un créateur peut contester le refus de sa vidéo dans les 14 jours, même après ce délai (voir Litiges).
• Si notre équipe donne raison au créateur une fois le comptage terminé, il reçoit ce que sa vidéo aurait gagné, payé après un délai de blocage : avec le disponible de la campagne, sinon avec tout votre portefeuille, puis par une avance de Viralyshop que vous nous devez (voir les conditions d’utilisation).

Appel d’offres

• Avant que vous choisissiez un créateur, rien n’est bloqué.
• Quand vous choisissez un créateur, son prix et les frais sont réservés pour lui. Vous ne pouvez plus annuler seul cet accord.
• Si le créateur ne publie pas avant la date limite, l’accord est annulé et l’argent revient au budget de la campagne.
• Vous avez 7 jours pour examiner sa publication, et vous pouvez demander une seule modification. Sans réponse de votre part, la publication est approuvée.
• Un refus doit citer une règle écrite du brief. L’argent reste réservé pendant les 14 jours où le créateur peut contester. Sans contestation, il revient au budget de la campagne.
• Après l’approbation, nous vérifions pendant 3 jours que la publication est toujours en ligne. Si elle a disparu, l’argent revient au budget. Sinon, le paiement est définitif, même si la publication est supprimée plus tard.

Une campagne Appel d’offres se termine à sa date de fin, que vous pouvez avancer. Son disponible est alors remboursable comme décrit plus haut.

Par vidéo

• Envoyer une vidéo ne réserve rien. Chaque créateur envoie au plus le nombre de vidéos par créateur que vous avez fixé, jusqu’à la fin de la campagne.
• Vous n’avez pas de délai pour décider, et votre silence ne vaut jamais approbation. Jusqu’à la fin de la campagne, vous présélectionnez une vidéo, demandez une révision ou la rejetez.
• « Présélectionner » réserve tout de suite ce que la vidéo paie au créateur, et nos frais, sur le disponible de la campagne. Si le disponible ne suffit pas, la présélection est refusée. Une présélection est définitive : elle ne s’annule pas, et la vidéo ne peut plus être révisée ni rejetée.
• « Demander une révision » : une seule fois par vidéo. Le créateur envoie la nouvelle version à la place de l’ancienne, jusqu’à la fin de la campagne.
• « Rejeter » doit citer une règle écrite du brief. Le créateur peut contester ce refus dans les 14 jours (voir Litiges).
• À la fin de la campagne, à sa date de fin ou quand vous cliquez sur « Terminer », seules les vidéos présélectionnées sont acceptées. Le créateur est payé tout de suite, le paiement est définitif, et vous pouvez télécharger le fichier original. Toutes les autres vidéos (en attente, en révision ou en préparation) sont non retenues : elles ne sont pas payées, et vous ne recevez jamais leur fichier.
• Le disponible de la campagne revient alors tout seul dans votre portefeuille, sans demande. Seul l’argent réservé pour une contestation encore ouverte reste réservé, jusqu’à la décision de notre équipe.
• Si notre équipe donne raison au créateur qui conteste un refus, la vidéo compte comme présélectionnée : elle est acceptée à la fin de la campagne, ou tout de suite si la campagne est déjà terminée. Si l’argent réservé à la contestation et le disponible de la campagne ne suffisent pas, elle est payée avec votre portefeuille, puis par une avance de Viralyshop que vous nous devez (voir les conditions d’utilisation).
• Le propriétaire ou un administrateur de la boutique peut terminer la campagne à tout moment (bouton « Terminer »). Elle se termine aussi seule à sa date de fin, si elle en a une.

Chaque recharge a un statut dans Portefeuille, vue « Recharges » :

• Démarré : la recharge est créée, et la passerelle n’a pas encore confirmé le paiement.
• À confirmer : la passerelle n’a pas pu confirmer le paiement. Notre équipe le vérifie à la main chez la passerelle, puis le confirme ou le refuse avec un motif écrit. Une demande en espèces attend à ce statut que notre équipe reçoive l’argent.
• Confirmé : l’argent est dans votre portefeuille, ou dans la campagne visée.
• Refusé : la passerelle ou notre équipe a refusé le paiement. Le motif s’affiche quand il a été donné. Aucun argent n’entre dans le portefeuille.
• Échoué : la passerelle n’a pas pu démarrer le paiement. Rien n’a été prélevé.
• Annulé : la passerelle n’a pas confirmé le paiement dans les 72 heures. Aucun argent n’est entré dans le portefeuille. Si la passerelle a tout de même reçu le paiement, la recharge est créditée (voir ci-dessous). Une demande en espèces que vous annulez prend aussi ce statut.

Votre carte a été débitée mais la recharge n’est pas confirmée ? Ne payez pas une deuxième fois. Pour une carte CIB ou Edahabia, nous interrogeons la passerelle automatiquement pendant environ 3 jours, et vous pouvez aussi utiliser « Vérifier le paiement » sur la recharge. Pour une autre carte, ou si rien ne change, écrivez à support@viralyshop.com avec la date, le montant et la référence de la recharge. Si la passerelle a bien reçu le paiement, la recharge est créditée, même après les 72 heures.

Si la passerelle a pris un montant différent de celui de la recharge, notre équipe vérifie le paiement à la main avant de confirmer la recharge. Si vous avez payé plus que le montant crédité, nous vous remboursons la différence par virement bancaire.

Si vous avez lancé et payé deux recharges par erreur, les deux montants sont crédités au portefeuille et restent à vous. Il n’existe pas de retrait direct depuis le portefeuille : vous pouvez allouer cet argent à vos campagnes. Pour une autre solution, écrivez-nous avec les deux références : nous vérifions les paiements et cherchons une solution avec vous.

Contestation auprès de votre banque

Écrivez-nous avant de contester un paiement auprès de votre banque : une erreur se corrige plus vite ainsi. Si vous ouvrez une contestation (rétrofacturation), nous répondons à votre banque avec l’historique de la recharge et de son usage. Si la banque annule un paiement, la marque reste redevable des sommes que ce paiement a déjà versées aux créateurs pour un travail livré, et des frais liés. Une contestation abusive peut entraîner la suspension du compte.

Chaque gain passe par des étapes visibles dans Gains et Commandes : Estimé, Réservé, Bloqué, Débloqué, Non éligible, Gelé. Un gain Débloqué est définitif : il est sur votre solde, et vous pouvez le retirer.

Délais de blocage

• Commission, campagne Vérifiée ZR : 7 jours après la livraison confirmée par ZR Express, ou 14 jours si la marque a moins de 20 commandes débloquées.
• Commission, campagne en rapport manuel : 14 jours après la livraison. Si la marque ne déclare rien 15 jours après l’expédition (25 jours dans les wilayas sahariennes), la livraison est présumée.
• À la vue : environ 10 jours après l’arrêt du comptage, à la fin de la campagne. Plus longtemps si notre équipe examine encore une vidéo (fausses vues, publication hors ligne, doublon), mais jamais pour attendre une contestation. Une vidéo n’est payée qu’une fois approuvée : approuvée après la fin, ou rétablie après la fin par une contestation gagnée, elle est payée à la fin du blocage de la campagne ou, s’il est déjà fini, à la fin du blocage suivant, dans les 10 jours environ qui suivent cette décision.
• Appel d’offres : 3 jours après l’approbation, si la publication est toujours en ligne.
• Par vidéo : aucun blocage. La vidéo est payée quand elle est acceptée, à la fin de la campagne, et ce paiement est définitif.

Pour une commande, la durée du blocage est fixée au moment de la livraison. Un litige ouvert ou un signalement de fraude gèle le gain et met le délai en pause : à la reprise, la fin du blocage recule d’autant.

Ce qui annule un gain avant qu’il soit définitif

• une commande annulée, perdue ou rejetée (numéro invalide, doublon, commande passée avec votre propre numéro) ;
• un colis refusé à la livraison ou retourné pendant le délai de blocage ;
• une publication ou une vidéo refusée par la marque pour une règle écrite du brief, une date limite manquée, ou une vidéo non retenue à la fin d’une campagne par vidéo ;
• des vues retirées par la plateforme, ou une vidéo refusée pour fausses vues ;
• un signalement de fraude confirmé. Un signalement gèle d’abord vos gains non débloqués sur la campagne, et notre équipe décide sous 10 jours ouvrés. Si elle lève le signalement, vos gains reprennent leur cours. Si elle le confirme, vous pouvez faire appel une fois, dans les 7 jours, et vos gains restent gelés pendant ce délai. Sans appel, ou si l’appel est rejeté, ces gains deviennent non éligibles et votre compte créateur est banni.

Vous pouvez contester un gain devenu non éligible : voir Litiges.

Un gain débloqué n’est jamais repris pour un retour tardif : ce risque est celui de la marque. En dehors de vos retraits, l’argent débloqué n’est retenu qu’en cas de fraude prouvée de votre part : le montant est alors déduit de vos gains futurs.

Retraits

• Vous retirez à partir de 2 000 DA, et le retrait prend tout votre solde disponible. Avant le premier retrait, votre nom, ainsi que le numéro et la photo de votre pièce d’identité, doivent être enregistrés.
• Au guichet ZR Express, votre code de retrait vaut 5 jours. S’il expire, l’argent revient sur votre solde.
• Par virement CCP ou bancaire, votre identité doit être vérifiée, et un compte de paiement nouvellement ajouté ne reçoit un virement qu’après 48 heures. Notre équipe paie les virements par lots.

Si une campagne indique « Achat remboursé », vous achetez le produit, puis la marque vous le rembourse elle-même après la publication. Cet argent ne passe pas par Viralyshop.

Vous commandez sur la page d’une marque, ou par le lien ou le code d’un créateur. Vous achetez auprès de la marque, pas auprès de Viralyshop ni du créateur. La marque est le vendeur : elle vous appelle pour confirmer la commande, expédie le colis et répond du produit.

Le paiement se fait à la livraison :

• vous ne payez rien en ligne ;
• vous payez le livreur en espèces quand vous recevez le colis ;
• vous pouvez refuser le colis à la livraison, et vous ne payez alors rien. La marque voit ce refus dans l’historique de vos commandes chez elle (confidentialité) ;
• Viralyshop ne reçoit jamais l’argent de votre achat.

La marque fixe le prix, les frais et le délai de livraison. La loi l’oblige à les afficher avant votre commande (loi 18-05, article 11). Les retours, les échanges et les remboursements se règlent avec la marque, selon les conditions qu’elle indique (par exemple sur sa page) et selon la loi.

Vos droits selon la loi 18-05 sur le commerce électronique

• Si l’article livré n’est pas conforme à la commande, ou s’il est défectueux, vous pouvez le renvoyer dans les 4 jours ouvrables qui suivent la livraison, dans son emballage d’origine, en indiquant le motif. Les frais de retour sont à la charge de la marque (article 23).
• La marque doit alors livrer à nouveau un article conforme, réparer le produit, l’échanger contre un produit identique, ou annuler la commande et vous rembourser. Le remboursement intervient dans les 15 jours qui suivent la réception du produit renvoyé.
• Si la marque n’a pas respecté le délai de livraison, vous pouvez renvoyer le produit en l’état dans les 4 jours ouvrables qui suivent la livraison. La marque vous rend alors le prix payé et les frais de retour dans les 15 jours qui suivent la réception du produit (article 22).
• Ces règles s’ajoutent à vos autres droits de consommateur : la garantie légale des produits, le droit de demander réparation d’un dommage subi, et le droit de rétractation quand la loi le prévoit. Cette page ne réduit aucun de ces droits.

Pour joindre la marque, utilisez le numéro qui vous a appelé pour confirmer la commande, ou les coordonnées que la marque affiche sur sa page. Si la marque ne répond pas, écrivez à support@viralyshop.com avec l’adresse de la page, la date de la commande et le nom indiqué dans la commande. Nous transmettons votre demande à la marque, avec les informations que vous nous donnez. Viralyshop ne peut pas vous rembourser à sa place : nous ne recevons pas l’argent des achats.

Commandes

• Le créateur peut contester une commande non éligible dans les 14 jours qui suivent sa sortie (annulation, retour, perte, rejet). Son gain est gelé pendant le litige.
• La marque répond sous 7 jours, preuves à l’appui : un événement ZR Express, un appel du journal d’appels de la commande, un fichier (photo, capture d’écran ou PDF).
• Si la marque ne répond pas et que l’événement contesté vient d’elle (son tableau de bord, sa boutique ou son API), le litige est tranché en faveur du créateur. Sinon, il passe à notre équipe.
• Notre équipe décide sous 5 jours ouvrés, avec un motif écrit. En faveur du créateur, la commande est rétablie et sa commission revient. En faveur de la marque, la commande reste non éligible. Notre équipe peut aussi attribuer la commande au bon créateur.
• Si la marque déclare « retourné » un colis que ZR Express a livré, pendant le délai de blocage, la plateforme refuse cette déclaration et ouvre elle-même un litige. Le gain du créateur est gelé, et la marque a 7 jours pour apporter ses preuves. Sans réponse de la marque, le colis reste livré. Si notre équipe donne raison à la marque, le retour est enregistré.

Publications et vidéos

• Appel d’offres : le créateur peut contester un refus dans les 14 jours. L’argent reste réservé. Notre équipe décide sous 5 jours ouvrés : en faveur du créateur, la publication est approuvée, puis payée après le blocage ; en faveur de la marque, l’argent revient au budget.
• À la vue : le créateur peut contester le refus d’une vidéo dans les 14 jours, même après la fin du délai de blocage. Notre équipe décide sous 5 jours ouvrés. En faveur du créateur, la vidéo est rétablie. Si la campagne compte encore ses vues, elles comptent de nouveau sur le budget restant ; si ce budget s’épuise avant que le créateur ait reçu ce que sa vidéo aurait gagné, le reste est payé à la fin du comptage. Si le comptage est terminé, le créateur reçoit ce que sa vidéo aurait gagné. Dans les deux cas, c’est payé après un délai de blocage : avec l’argent de la campagne, sinon avec tout le portefeuille de la marque ; s’il ne suffit pas, Viralyshop avance le reste et la marque nous le doit. Une contestation ne retarde pas le paiement des autres créateurs.
• Par vidéo : le créateur peut contester un refus dans l’application, dans les 14 jours. Notre équipe décide sous 5 jours ouvrés, et sa décision clôt la contestation. S’il retire sa contestation, il peut contester à nouveau dans les 14 jours. Tant qu’une contestation est ouverte, il ne peut pas commencer une autre vidéo dans la campagne, mais il peut envoyer la nouvelle version d’une vidéo dont la marque a demandé une révision.
• Par vidéo, l’issue : si notre équipe donne raison au créateur, la vidéo compte comme présélectionnée. Elle est acceptée et payée à la fin de la campagne, ou tout de suite si la campagne est déjà terminée. Si notre équipe donne raison à la marque, ou si le créateur retire sa contestation, l’argent réservé à la contestation revient au budget de la campagne, ou au portefeuille de la marque si la campagne est terminée.

Pour un désaccord sur un nombre de vues, un retrait ou des frais, écrivez à support@viralyshop.com. Les décisions de notre équipe sont enregistrées avec leur motif. Elles ne retirent pas le droit de saisir les juridictions compétentes : voir les conditions d’utilisation.

Pour un paiement, un remboursement ou un litige, écrivez à support@viralyshop.com. Si vous avez un compte, écrivez depuis son adresse e-mail. Donnez le nom de la boutique ou du compte, la campagne, la date, le montant et la référence de la recharge. N’envoyez jamais le numéro complet de votre carte. Nous utilisons ces informations pour traiter votre demande et tenir nos registres de paiement. La politique de confidentialité indique combien de temps nous les gardons.

Nous visons une réponse sous 3 jours ouvrés. Pour vos données personnelles, écrivez à privacy@viralyshop.com. Par courrier : Scalemind, LLC, 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, DE 19713, United States. Toutes nos coordonnées sont sur la page Contact.