Conditions générales d’utilisation

Viralyshop est édité par Scalemind, LLC, société à responsabilité limitée de l’État du Delaware (États-Unis), numéro de dossier 10469525. Son siège social : 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, DE 19713, United States. Le service est exploité depuis Alger. Les mentions légales donnent toutes les informations sur l’éditeur.

Ces Conditions s’appliquent au site viralyshop.com, à l’application app.viralyshop.com, aux pages produits hébergées par Viralyshop, aux liens suivis et à tous les services liés. Dans ces Conditions, nous, notre et nos désignent Scalemind, LLC.

Les mots utilisés

• Marque (ou marchand) : l’entreprise ou le commerçant qui finance et publie une campagne.
• Créateur : la personne qui rejoint une campagne, publie du contenu ou apporte des clients.
• Manager : la personne qui gère le profil d’un ou plusieurs créateurs en leur nom.
• Acheteur : le client de la marque, qui commande un produit et le paie à la livraison.
• Campagne : l’offre d’une marque, avec son type, son budget, son brief et ses règles.
• Gain : la somme qu’un créateur gagne sur une campagne. Il passe par les étapes Estimé, Réservé, Bloqué et Débloqué, ou devient Non éligible. Il est Gelé tant qu’un signalement de fraude ou une contestation est examiné.

Acceptation

Vous acceptez ces Conditions quand vous créez un compte ou utilisez le service. L’écran de connexion le rappelle : en continuant, vous acceptez les Conditions d’utilisation et la Politique de confidentialité. Si vous n’êtes pas d’accord, n’utilisez pas Viralyshop.

Les conditions propres à chaque espace

Pour ouvrir l’espace créateur, vous acceptez dans le produit les Conditions générales créateurs. Pour ouvrir l’espace marchand, vous acceptez les Conditions générales marchands. Nous gardons la version, la langue et la date de votre acceptation, avec une empreinte de votre adresse IP (pas l’adresse elle-même) et l’identifiant de votre navigateur. Ces deux textes complètent les présentes Conditions. Sur les points qu’ils traitent, ils l’emportent sur elles.

Vous pouvez les relire à tout moment : Profil › Conditions acceptées pour un créateur, Paramètres › Conditions pour une marque.

Le brief et les règles écrites d’une campagne s’appliquent aussi entre la marque et les créateurs qui la rejoignent, tant qu’ils ne contredisent pas ces Conditions. La politique de confidentialité et la politique de remboursement font aussi partie des règles du service.

Viralyshop est une place de marché. Elle met en relation des marques et des créateurs de contenu, d’abord en Algérie. Les montants sont en dinars algériens (DA).

La marque paie d’abord. Son argent attend chez Viralyshop. Les créateurs rejoignent ses campagnes, publient du contenu ou apportent des clients. Ils sont payés avec cet argent, selon les règles de la campagne.

Les quatre types de campagne

• Commission : le créateur partage son code ou ses liens. Il gagne une commission pour chaque colis livré. La marque fixe un montant par unité livrée ou un pourcentage du prix catalogue, jamais des frais de livraison.
• À la vue : la marque paie un tarif pour 1 000 vues sur les vidéos des créateurs, dans la limite de son budget, d’un maximum par créateur et d’une date de fin. Les vues sont lues toutes les 4 heures et payées dans l’ordre d’arrivée.
• Appel d’offres : la marque partage un budget fixe entre les créateurs qu’elle recherche, ou chaque créateur propose son prix quand il postule. L’argent est réservé dès qu’elle choisit un créateur.
• Par vidéo : la marque paie un prix fixe pour chaque vidéo qu’elle présélectionne. Elle voit d’abord un aperçu protégé. À la fin de la campagne, seules les vidéos présélectionnées sont acceptées et payées, et la marque reçoit leur fichier original une fois le créateur payé.

Une campagne à la vue n’a ni délai d’examen ni approbation par silence : la marque approuve ou refuse chaque vidéo, même après la fin de la campagne, et une vidéo n’est payée qu’une fois approuvée par la marque ou par notre équipe, ou après un litige gagné par le créateur. La marque approuve un post d’appel d’offres dans un délai fixe de 7 jours, pendant lesquels elle peut demander une révision. Sans réponse dans ce délai, le post est approuvé. Une campagne par vidéo n’a ni délai d’examen ni approbation par silence : jusqu’à la fin de la campagne, la marque présélectionne une vidéo, demande une révision ou la refuse. Un refus doit citer une règle écrite du brief.

Quand une vente compte

Une vente compte seulement quand le colis est livré. Sur une campagne Vérifiée ZR, la livraison vient de ZR Express, ou du marchand lui-même s’il la confirme. Sur une campagne en Rapport manuel, le marchand déclare la livraison. Sans nouvelle de sa part, la livraison est présumée 15 jours après l’expédition (25 jours au Sahara). Les créateurs voient ce badge avant de rejoindre une campagne.

Une commande annulée, retournée, perdue ou mise à la corbeille (affichée Rejetée) ne rapporte rien. Un statut de ZR Express que nous ne connaissons pas ne vaut jamais livraison : notre équipe le vérifie d’abord.

Le rôle de Viralyshop

La marque est le vendeur. Elle confirme la commande, expédie le produit et en répond devant l’acheteur. L’acheteur paie en espèces au livreur, à la porte. Viralyshop ne vend aucun produit, ne transporte aucun colis et ne reçoit aucun paiement des acheteurs.

Chaque commande existe d’abord dans Viralyshop : elle naît sur une page produit hébergée par Viralyshop, arrive de la boutique de la marque, ou est saisie par la marque. La marque peut changer son statut. Elle ne peut jamais la supprimer ni la cacher.

Le service évolue. Nous pouvons ajouter, changer ou retirer une fonction. Certaines fonctions sont à l’essai, comme la preuve des vues par capture d’écran, et peuvent s’arrêter. Si un changement retire une fonction dont dépend une de vos campagnes en cours, nous vous prévenons.

Qui peut s’inscrire

Vous devez avoir au moins 18 ans et la capacité de conclure un contrat selon la loi de votre pays. Si vous ouvrez un espace marchand pour une entreprise, vous confirmez que vous avez le droit de l’engager.

Connexion et téléphone

Vous vous connectez avec votre compte Google, par le bouton Continuer avec Google. Google nous transmet seulement votre nom, votre adresse e-mail, votre photo de profil et l’identifiant de votre compte Google.

Pour ouvrir un espace, vous vérifiez un numéro WhatsApp : nous y envoyons un code à 6 chiffres. Le numéro doit être un mobile de votre pays.

Des informations exactes

Vous donnez des informations vraies et à jour : nom, comptes de réseaux sociaux, informations de votre entreprise, pièce d’identité, comptes de virement. Une information fausse peut bloquer un paiement ou entraîner la suspension du compte.

Une personne, un compte

• Un compte appartient à une seule personne. Vous ne le prêtez pas, ne le vendez pas et ne partagez pas son accès.
• Un même compte peut ouvrir un espace créateur et un espace marchand, et posséder plusieurs boutiques.
• Vous ne créez pas un autre compte pour contourner une limite, une sanction ou une suspension.
• Un manager gère le profil de créateurs en leur nom, seulement avec leur accord. Avant de saisir les informations d’un créateur (nom, identifiant, numéros de téléphone, comptes de réseaux sociaux), il obtient son accord. Le profil reste inactif et invisible pour les marques tant que le créateur n’a pas accepté l’invitation depuis son propre compte. Les gains des campagnes que le manager rejoint pour le créateur reviennent au manager ; ceux des campagnes que le créateur rejoint lui-même, et ses retraits, restent les siens. Le manager retire par virement, après vérification de sa pièce d’identité et de sa carte d’auto-entrepreneur. S’il est banni, ses campagnes en cours passent au créateur ; son solde et son retrait non versé sont retenus, et notre équipe les verse au créateur ou les rembourse à la marque en cas de fraude prouvée. Le créateur peut mettre fin au lien à tout moment.

Sécurité

Protégez votre compte Google : quiconque y accède peut entrer dans Viralyshop. Vous répondez de ce qui est fait depuis votre compte. Si vous pensez que quelqu’un d’autre l’a utilisé, écrivez-nous tout de suite à support@viralyshop.com.

Les rôles dans une boutique

Chaque membre d’une boutique a son propre compte et un rôle fixé par le produit. L’invitation de membres arrive dans une prochaine version : d’ici là, le propriétaire travaille seul. Les rôles prévus :

• Propriétaire : tout, y compris l’entreprise, le portefeuille et la fermeture de la boutique.
• Administrateur : campagnes, commandes, créateurs et notifications, sans le portefeuille ni l’entreprise.
• Agent : le centre d’appel. Il appelle, confirme, annule et expédie.
• Lecture seule : voit tout, ne modifie rien. Les numéros des acheteurs lui sont masqués.

Le propriétaire répond des actions des membres de sa boutique.

Vous agissez en indépendant. Ni Viralyshop ni la marque ne sont votre employeur. Vous déclarez vous-même vos revenus et respectez vos obligations fiscales et administratives, par exemple le statut d’auto-entrepreneur quand il s’applique.

Un contenu authentique

• Vous publiez un contenu que vous avez créé, depuis un compte qui est à vous.
• Vous respectez le brief, les règles écrites de la campagne et les règles de la plateforme où vous publiez.
• Vous ne dites rien de faux ou de trompeur sur le produit : pas d’avis inventé, pas de promesse de santé ou de gain que la marque ne peut pas prouver.
• Pour une campagne à la vue, la vidéo est publiée après votre entrée dans la campagne. Une même vidéo n’est payée qu’une fois.
• Pour un appel d’offres, vous publiez avant la date limite et laissez le post en ligne au moins 30 jours. Un post supprimé plus tôt fait baisser votre note ; l’argent déjà débloqué reste à vous.

Dire que c’est une publicité

Un post payé par une marque est une publicité. La loi algérienne n° 18-05 relative au commerce électronique (art. 30) demande qu’une publicité en ligne soit clairement identifiable comme telle et indique pour qui elle est faite. Signalez donc chaque partenariat payé, comme la loi de votre pays et la plateforme l’exigent : avec l’outil de partenariat rémunéré d’Instagram, le réglage de contenu de marque de TikTok ou, sur YouTube, la case « Ma vidéo contient une promotion rémunérée » de YouTube Studio, et une mention claire dans la légende.

Ce qui est interdit

• Commander sur vos propres campagnes, ou faire commander vos proches, vos employés ou vos amis. Une commande passée depuis l’un de vos numéros de téléphone est une auto-commande : elle va à la corbeille et ne rapporte rien.
• Acheter des vues, des likes, des commentaires ou des abonnés, ou gonfler vos chiffres par des robots, des groupes d’échange ou tout autre moyen.
• Soumettre la vidéo de quelqu’un d’autre, une vidéo republiée ou une capture d’écran modifiée.
• Proposer à un acheteur ou à une marque de conclure hors de Viralyshop pour éviter ses règles ou ses frais.

Vous déclarez vos numéros de téléphone dans votre profil, jusqu’à 5. Nous les comparons aux numéros des acheteurs pour détecter les auto-commandes. La section Fraude et sanctions décrit ce qui se passe en cas de manquement.

Payer d’abord

Vous financez chaque campagne à l’avance. Les gains des créateurs et les frais de Viralyshop sont payés uniquement avec cet argent. Quand le budget ne suffit plus, la campagne se met en pause. La section Paiements, frais et retraits détaille ces règles.

Des produits légaux et des offres exactes

• Vous vendez seulement des produits que vous avez le droit de vendre en Algérie. Sont interdits notamment les contrefaçons, les armes, les drogues, les médicaments sans autorisation, les produits dangereux et les contenus pour adultes.
• Votre offre est exacte : produit, prix, stock, frais et délais de livraison. Votre brief ne demande aux créateurs rien d’illégal ni de trompeur.
• Vous avez les droits sur les marques, logos, images et textes que vous fournissez.

Vos obligations de vendeur en ligne

Vous êtes le vendeur au sens de la loi algérienne n° 18-05 du 10 mai 2018 relative au commerce électronique, sur vos pages produits hébergées par Viralyshop comme dans votre propre boutique. Vous respectez cette loi, notamment :

• l’inscription au registre du commerce ou au registre de l’artisanat, quand la loi l’exige ;
• une offre claire avec votre numéro d’identification fiscale, votre adresse, votre e-mail, votre téléphone, votre numéro de registre du commerce, le prix toutes taxes comprises, la disponibilité, et les modalités, frais et délais de livraison (art. 11) ;
• des conditions claires de livraison, de garantie, de service après-vente, de retour et de traitement des réclamations (art. 13) ;
• la reprise d’un produit non conforme à la commande ou défectueux : l’acheteur le renvoie dans les 4 jours ouvrables qui suivent la livraison, à vos frais, et vous livrez à nouveau, réparez, échangez, ou annulez et remboursez dans les 15 jours qui suivent sa réception (art. 23).

C’est à vous de faire figurer ces informations et vos conditions d’échange et de retour sur vos pages produits et dans votre boutique.

Envers les acheteurs

Vous répondez seul de vos produits, de leur livraison et du service après-vente, et vous traitez les réclamations des acheteurs. Vous êtes responsable des données de vos clients. Viralyshop les traite pour vous, pour gérer les commandes, suivre la livraison et calculer les commissions, et pour lutter contre la fraude. La politique de confidentialité détaille ce partage. Vous utilisez ces données seulement pour la commande, jamais pour démarcher l’acheteur sans son accord.

Traiter les commandes honnêtement

• Vous appelez et confirmez vos nouvelles commandes à temps. Une nouvelle commande sans action pendant 7 jours est annulée et comptée contre vous.
• Vous répondez aux commandes sous 72 heures : un appel, une confirmation, une annulation ou une mise à la corbeille compte comme réponse. Un taux de réponse inférieur à 80 % sur 7 jours, sur au moins 10 commandes, met la campagne en pause.
• Vous donnez le vrai statut de chaque commande, avec le numéro de suivi à l’expédition. Sur une campagne Vérifiée ZR, vous ne déclarez jamais une commande retournée : seul ZR Express le fait.
• Vous ne détournez pas un acheteur vers une commande hors de Viralyshop, et vous n’annulez pas une commande pour l’expédier quand même.
• Vous confirmez la commande test d’un créateur dans les 72 heures, et vous envoyez l’échantillon promis dans le brief.
• Vous refusez un contenu seulement pour une règle écrite du brief, et vous répondez aux contestations avec des preuves dans les 7 jours.

En connectant votre compte ZR Express, vous nous autorisez à lire vos colis avec vos clés et, si vous l’activez, à créer vos colis en votre nom. En connectant une boutique, vous nous autorisez à en recevoir les commandes.

La recherche de créateurs

La page Créateurs vous permet de chercher des profils publics Instagram, TikTok et YouTube, fournis par Influencers.club. Vous les utilisez seulement pour choisir des créateurs et les inviter à vos campagnes sur Viralyshop. Vous ne les copiez pas, ne les exportez pas et ne les utilisez pas pour contacter des créateurs hors de Viralyshop. Une invitation par e-mail est envoyée par Viralyshop, avec un message fixe et un lien de désinscription. Une personne qui se désinscrit n’en reçoit plus jamais.

Le portefeuille et le budget

Vous rechargez le portefeuille de votre boutique par carte CIB ou Edahabia (paiement sécurisé par Slick Pay) ou par carte Visa ou Mastercard (paiement sécurisé par Stripe), sur la page de la passerelle, ou en espèces : un membre de notre équipe vous contacte pour récupérer l’argent, et le rechargement est crédité quand l’équipe confirme l’avoir reçu. Nous ne voyons pas et ne gardons pas vos données de carte. Un rechargement est d’au moins 1 000 DA. Un rechargement par carte commencé et jamais payé expire après 72 heures ; une demande en espèces attend la réception de l’argent, et vous pouvez l’annuler tant qu’elle attend.

Vous versez ensuite de l’argent du portefeuille au budget d’une campagne. Une campagne démarre quand son budget atteint au moins 10 000 DA.

Viralyshop garde pour votre compte l’argent de votre portefeuille et des budgets de vos campagnes. Il sert uniquement à financer vos campagnes, à payer les créateurs selon les règles de la campagne et les frais de Viralyshop, ou à vous être remboursé selon la politique de remboursement. Viralyshop n’est pas une banque : cet argent ne produit pas d’intérêts.

Avant chaque paiement, le montant du gain et nos frais sont réservés dans le budget : quand le colis existe chez ZR Express (sur une campagne en Rapport manuel, quand la marque le déclare expédié), quand la marque choisit un créateur ou présélectionne une vidéo, ou quand des vues sont comptées. Si le gain ne se réalise pas, par exemple après une annulation, un retour ou un refus, tout revient au budget disponible de la campagne, frais compris.

Quand le budget ne suffit plus, la campagne se met en pause. Une commande venue de votre boutique, d’un import ou d’une saisie, confirmée mais non expédiée, attend 72 heures que vous rechargiez ; sans rechargement, elle devient Non éligible et compte contre vous. Une commande passée sur votre page produit, votre formulaire intégré ou votre API n’est pas refusée : les coordonnées de l’acheteur vous restent masquées jusqu’au rechargement, et la commande est annulée après 7 jours. Tant que ces commandes ne sont pas couvertes, vous ne pouvez ni publier une campagne ni demander un remboursement.

Expédier un colis dont la commission n’a pas pu être réservée crée une dette : la commission et nos frais pour chaque colis. Votre boutique est alors gelée : campagnes en pause, pas de nouvelle campagne, pas de nouvelle boutique, pas de remboursement. Une dette impayée après 7 jours peut entraîner le bannissement de la boutique et des comptes de ses propriétaires. Les gains des créateurs restent dus.

Dans une campagne par vidéo, si notre équipe donne raison à un créateur qui conteste le refus de sa vidéo, cette vidéo est payée avec l’argent réservé à l’ouverture de la contestation, sinon avec le disponible de la campagne, sinon avec votre portefeuille. Si votre portefeuille ne suffit pas, Viralyshop avance le reste au créateur, et votre boutique nous doit cette avance. Tout argent qui entre ensuite dans votre portefeuille, rechargement ou argent rendu par une campagne terminée, la rembourse d’abord. Tant qu’elle n’est pas remboursée, vous ne pouvez télécharger aucun fichier original de vidéo.

Dans une campagne à la vue, si notre équipe donne raison à un créateur qui conteste le refus de sa vidéo, et que la campagne compte encore ses vues, ses vues comptent de nouveau sur le budget restant ; si ce budget s’épuise avant qu’il ait reçu ce que sa vidéo aurait gagné sans le refus, le reste lui est payé à la fin du comptage. Si le comptage est déjà terminé, il reçoit ce que sa vidéo aurait gagné. Dans les deux cas, c’est payé avec l’argent de la campagne, sinon avec tout votre portefeuille. Si votre portefeuille ne suffit pas, Viralyshop avance le reste au créateur, et votre boutique nous doit cette avance, aux mêmes conditions.

L’argent du portefeuille qui n’est dans aucune campagne reste à vous, mais ne se retire pas aujourd’hui : il sert à financer vos campagnes. À la fin d’une campagne par vidéo, l’argent non dépensé revient dans le portefeuille. Sur une campagne à la vue, il reste bloqué dans la campagne pendant le délai de blocage, environ 10 jours, puis revient dans le portefeuille ; l’argent libéré après ce délai y revient tout de suite. L’argent réservé pour une vidéo qui attend encore votre décision reste réservé, ni payé ni rendu, jusqu’à cette décision : il ne revient dans le portefeuille que si la vidéo est refusée. Pour fermer votre boutique avec un solde dans le portefeuille, écrivez à support@viralyshop.com : nous traitons la demande avec vous.

Les frais de Viralyshop

Viralyshop facture 10 % de chaque somme payée à un créateur : commission, paiement des vues, prix fixe ou prix d’une vidéo. Les frais s’ajoutent à cette somme et sont payés par la marque : si le créateur reçoit 900 DA, la marque paie 990 DA. Le taux est de 8 % quand la campagne est Vérifiée ZR et que votre boutique est reliée directement à Viralyshop. Un taux négocié par écrit peut remplacer ces taux.

Le taux est fixé à la publication de la campagne et ne change plus pour elle. Les frais sont prélevés seulement quand le gain du créateur est débloqué. Aucun frais sur l’argent jamais dépensé. Les frais d’un gain débloqué ne sont pas remboursés.

Les créateurs ne paient rien pour utiliser Viralyshop. Aujourd’hui, aucun frais de retrait ne leur est facturé.

Quand un gain devient définitif

Un gain passe par les étapes Estimé, Réservé, Bloqué et Débloqué. Un gain Bloqué n’est pas encore définitif : il attend la fin d’un délai qui permet de détecter un retour ou une fraude, et un retour pendant ce délai le rend Non éligible. Les délais par défaut :

• Commission, campagne Vérifiée ZR : 7 jours après la livraison, 14 jours si la marque a moins de 20 commandes débloquées.
• Commission, campagne en Rapport manuel : 14 jours après la livraison.
• À la vue : environ 10 jours après la fin de la campagne, une fois les compteurs gelés. Ce délai n’attend pas les contestations : un créateur peut contester un refus dans les 14 jours, même une fois ce délai écoulé. Une vidéo approuvée après la fin, ou rétablie après la fin par une contestation gagnée, est payée à la fin de ce délai ou, s’il est déjà écoulé, à la fin du blocage suivant de la campagne, dans les 10 jours environ qui suivent cette décision.
• Appel d’offres : 3 jours après l’approbation, le temps de vérifier que le post est toujours en ligne.
• Par vidéo : aucun délai. La vidéo est payée dès qu’elle est acceptée, à la fin de la campagne.

Pour une commande, le délai est fixé au moment de la livraison et ne change plus ; vos gains affichent sa date de fin. Un signalement ou une contestation en cours gèle le gain et arrête le délai, qui reprend ensuite. Un gain Débloqué est définitif : un retour tardif ne le reprend pas. Seule une fraude prouvée de votre part peut être retenue, sur vos gains futurs.

Les retraits des créateurs

• Vous retirez votre solde disponible dès qu’il atteint 2 000 DA. Un retrait prend tout le solde, en une fois.
• Avant un premier retrait, vous envoyez votre pièce d’identité (carte nationale d’identité, passeport ou permis de conduire) : une photo, avec le nom et le numéro tels qu’ils y figurent.
• Au guichet : vous recevez un code de retrait de 8 caractères, valable 5 jours, avec un rappel 24 heures avant la fin. Vous passez à un guichet ZR Express avec votre pièce d’identité. L’agent tape le code et le numéro de la pièce, voit votre nom, le montant et la photo de votre pièce, puis vous remet l’argent. Votre premier retrait au guichet vérifie votre identité.
• Si le code expire, l’argent revient sur votre solde. Ne donnez jamais votre code à quelqu’un d’autre.
• Par virement CCP ou bancaire, en secours : il faut une identité déjà vérifiée et un compte à votre nom. Un compte ajouté ne reçoit aucun virement pendant 48 heures, et un e-mail vous prévient de chaque changement. Notre équipe paie les virements par lots.

Remboursements et contestations

Le budget non dépensé d’une campagne terminée se rembourse quand toutes ses commandes sont closes ; 10 % restent retenus 30 jours de plus en cas de litige. La politique de remboursement donne toutes les règles.

Un créateur peut contester une commande Non éligible dans les 14 jours qui suivent sa sortie (annulation, retour, perte ou corbeille), et le refus d’un post d’appel d’offres ou d’une vidéo (à la vue ou par vidéo) dans les 14 jours qui suivent ce refus. Pour une commande, la marque répond avec ses preuves dans les 7 jours. Si elle se tait et que la sortie vient d’elle (son tableau de bord, sa boutique ou son API), le créateur l’emporte ; sinon, la contestation passe à notre équipe. Notre équipe décide dans les 5 jours ouvrés (du dimanche au jeudi). Notre décision règle le paiement dans Viralyshop ; elle ne vous prive pas de vos recours légaux.

Les règles automatiques signalent et mettent en pause. Une personne de notre équipe décide.

Ce qui est interdit à tous

• Donner une fausse identité, une fausse pièce, ou un compte de virement au nom d’un autre.
• Créer de fausses commandes, de fausses vues ou de faux statuts, ou aider quelqu’un à le faire.
• Conclure hors de Viralyshop un accord trouvé sur Viralyshop, pour éviter ses règles ou ses frais.
• Copier, aspirer ou surcharger le service, contourner ses protections ou ses limites, ou accéder aux données d’un autre.
• Utiliser Viralyshop pour harceler, tromper ou mettre en danger quelqu’un.

Les interdits propres aux créateurs et aux marques sont décrits dans leurs sections.

Ce que nous vérifions

• Chaque commande, à sa création : numéro de mobile valide, doublons, auto-commandes et score de risque. Un doublon, une auto-commande ou une commande de robot va à la corbeille. Un score de risque élevé ne rejette jamais une commande : la marque décide après son appel.
• Les chiffres de chaque créateur et de chaque marque, chaque nuit, comparés à ceux de la campagne.
• Les vues : un saut brutal, trop peu de likes et de commentaires, ou des vues très au-dessus de la moyenne du créateur.
• Les vidéos des campagnes à la vue : une empreinte de l’image et du son repère les reprises, et nous envoyons la vidéo à l’outil d’IA Gemini de Google, qui la compare au brief. Quand la page publique ne donne pas le fichier de la vidéo, et toujours sur YouTube, l’empreinte porte sur la couverture et la durée, et nous envoyons seulement la couverture, la légende (sur YouTube, le titre et la description) et la durée. Ces outils informent ; ils ne décident jamais seuls.
• Un échantillon de commandes livrées, annulées ou retournées : notre équipe peut appeler l’acheteur ou lui écrire sur WhatsApp pour vérifier ce qui s’est passé.
• Les conversations entre marques et créateurs : les numéros de téléphone qui y sont écrits sont masqués. Notre équipe peut lire une conversation et masquer un message pour traiter une contestation, un signalement, une demande d’aide ou un soupçon de fraude. Chaque lecture est enregistrée.

Ce que nous pouvons faire

• Geler : un signalement gèle les gains non débloqués du créateur sur la campagne concernée. Notre équipe décide dans les 10 jours ouvrés. Le créateur peut faire appel une fois, dans les 7 jours qui suivent la décision.
• Mettre de côté : l’argent de vues douteuses peut être mis de côté 48 heures pendant notre vérification.
• Refuser : nous pouvons refuser des vues fausses et rejeter la vidéo, ou mettre une commande frauduleuse à la corbeille.
• Retenir : une fraude confirmée rend Non éligibles tous les gains non débloqués du créateur sur la campagne. Les sommes liées à une fraude prouvée peuvent être retenues sur ses gains futurs.
• Mettre en pause une campagne, ou geler une boutique.
• Suspendre ou bannir un compte, un profil créateur, une boutique et les comptes de ses propriétaires.

Nous pouvons aussi signaler une fraude aux autorités quand la loi le demande ou le permet. Chaque décision vous est notifiée avec sa raison. Pour la contester, utilisez l’appel dans le produit quand il existe, ou écrivez à support@viralyshop.com.

Qui possède quoi

• Le créateur garde la propriété de ses contenus : vidéos, photos, textes et légendes.
• La marque garde la propriété de ses marques, logos, images et textes. Elle permet aux créateurs de les utiliser pour la campagne, et seulement pour elle.
• Scalemind, LLC garde la propriété du service : le logiciel, le nom Viralyshop, le design et les textes du site et du produit.

Ce que la marque peut faire du contenu

Pour une campagne à la commission, à la vue ou en appel d’offres, le contenu est publié sur le compte du créateur et reste à lui. La marque peut le regarder, le partager et le citer avec les outils de la plateforme, et en parler en nommant le créateur. Tout autre usage demande l’accord du créateur : télécharger le contenu, le modifier, le diffuser en publicité payante ou hors de la plateforme. Cet accord est écrit dans le brief que le créateur a accepté en rejoignant la campagne, ou donné à part, par écrit.

Pour une campagne par vidéo, la marque achète le fichier. Avant le paiement, elle voit seulement un aperçu protégé, avec le filigrane mobile APERÇU · VIRALY et une marque sonore. Elle ne peut ni l’enregistrer, ni le copier, ni l’utiliser. Une vidéo refusée ou non retenue reste entièrement au créateur : la marque ne reçoit jamais son fichier original.

Dès que la vidéo est acceptée et le créateur payé, la marque peut télécharger le fichier original, sauf tant que sa boutique n’a pas remboursé une avance de Viralyshop (voir Paiements, frais et retraits). Elle reçoit aussi le droit, non exclusif, mondial et sans limite de durée, d’utiliser la vidéo pour promouvoir ses produits et services : la publier, la découper, la sous-titrer, la recadrer et la diffuser, y compris en publicité payante. Le créateur peut la montrer comme exemple de son travail, mais ne la vend pas et ne la cède pas à une autre marque.

Vos garanties

Vous publiez ou fournissez seulement ce que vous avez le droit d’utiliser. Toute personne qui apparaît dans votre contenu a donné son accord. La musique, les images et les marques d’autrui respectent leurs licences. Une vidéo vendue à une marque sera utilisée hors de la plateforme : n’y mettez pas une musique tirée de la bibliothèque d’une application si sa licence ne le permet pas.

Ce que Viralyshop peut faire de votre contenu

Vous nous donnez le droit, gratuit, non exclusif et mondial, d’héberger, de copier, de convertir, d’analyser et d’afficher les contenus que vous publiez ou soumettez pour une campagne, seulement pour faire fonctionner le service : les montrer à la marque, créer l’aperçu protégé, lire les vues, vérifier le brief et détecter la fraude. Ce droit dure le temps de la campagne. Ensuite, nous gardons seulement les empreintes qui repèrent les reprises, et ce que la loi ou une contestation nous oblige à garder comme preuve. Nous n’utilisons pas votre contenu pour la publicité de Viralyshop sans votre accord.

Vous ne copiez pas le service, ses textes ou son design, et vous n’essayez pas d’en extraire le code. Pour signaler un contenu qui viole vos droits, écrivez à support@viralyshop.com : nous le retirons quand c’est justifié. La page Contact explique quoi nous envoyer.

Viralyshop s’appuie sur les services d’autres entreprises. Leurs propres conditions s’appliquent quand vous les utilisez, et vous les respectez :

• Instagram (Meta), TikTok et YouTube (Google) : vous prouvez qu’un compte ou une chaîne est à vous avec un code placé dans sa bio (sur YouTube, dans la description de la chaîne). Nous ne vous demandons ni mot de passe ni connexion à la plateforme, et le compte doit être public. Nous lisons ensuite, par notre fournisseur de données publiques ScrapeCreators, les chiffres publics du compte (abonnés, vues moyennes de vos dernières vidéos) et ceux des publications soumises (vues, likes, commentaires, partages). Nous les utilisons pour montrer vos chiffres aux marques, vous payer les vues et détecter la fraude. Nous ne publions rien, ne lisons pas vos messages, ne vendons pas ces données et ne les utilisons pas pour la publicité. Voir les conditions d’Instagram, les conditions de TikTok et les conditions de YouTube.
• Google : la connexion à votre compte, et l’outil d’IA Gemini qui vérifie les vidéos des campagnes à la vue. Voir les conditions de Google.
• WhatsApp (Meta) : l’envoi du code qui vérifie votre numéro.
• ZR Express : la livraison des colis, les statuts de livraison et les retraits en espèces au guichet. Le transport se fait selon le contrat entre la marque et ZR Express.
• Slick Pay et Stripe : les paiements par carte des rechargements.
• Les boutiques en ligne que la marque connecte, comme Shopify, et Google Sheets ou Telegram si elle y reçoit ses alertes de commandes.

Ces entreprises sont indépendantes de Viralyshop. Nous ne répondons pas de leurs services, de leurs pannes ni de leurs changements. Si une plateforme bloque la lecture de ses pages publiques, ou si un prestataire arrête son service, une fonction peut s’arrêter : nous vous prévenons et cherchons une autre solution quand c’est possible.

Instagram, TikTok et YouTube sont des marques de leurs propriétaires ; YouTube appartient à Google. Viralyshop n’est pas affilié à Meta, TikTok ou Google, et n’est ni approuvé ni sponsorisé par eux.

Vous pouvez retirer un compte à tout moment : Profil › Réseaux sociaux, puis Retirer. Nous arrêtons aussitôt de lire le compte, et vous ne pouvez plus soumettre une nouvelle vidéo de ce compte sans le vérifier de nouveau, sauf par captures d’écran quand la campagne les accepte. Les publications déjà soumises restent lues par leur lien public tant que la campagne compte leurs vues (une vidéo refusée, seulement si son refus peut encore être contesté), puis, après la fin de la campagne, seulement celles qui sont approuvées, jusqu’à leur paiement ; le post d’un appel d’offres est relu une dernière fois 30 jours après sa publication. Les vues déjà lues restent comptées. La page Suppression des données détaille la suite. Les données reçues de Google sont traitées comme le décrit la politique de confidentialité.

Par vous

Vous pouvez arrêter d’utiliser Viralyshop à tout moment. Le produit n’a pas de bouton de suppression du compte : pour fermer votre compte, écrivez à privacy@viralyshop.com depuis l’adresse e-mail de votre compte. La page Suppression des données explique la démarche et ce que nous devons garder.

Fermer votre compte ne vous fait pas perdre l’argent qui vous est dû. Créateur : retirez d’abord votre solde disponible ; pour des gains encore bloqués, dites-le dans votre demande et nous convenons avec vous de leur paiement. Marque : les commandes en cours suivent leur cours et paient les créateurs pour les colis livrés ; le budget non dépensé se rembourse selon la politique de remboursement ; pour l’argent resté dans le portefeuille, écrivez à support@viralyshop.com et nous traitons la demande avec vous.

Par nous

Nous pouvons suspendre ou fermer un compte, une boutique ou une campagne :

• en cas de manquement à ces Conditions ou aux conditions de votre espace ;
• en cas de fraude, ou de risque sérieux de fraude pendant notre vérification ;
• en cas de dette impayée ;
• si la loi, une autorité ou une plateforme partenaire l’exige ;
• si votre compte met en danger d’autres utilisateurs ou le service.

Sauf urgence, obligation légale ou enquête en cours, nous vous prévenons avant, avec la raison. Vous pouvez répondre à support@viralyshop.com.

Ce que devient l’argent

• Créateur : votre solde débloqué reste à vous, sauf les sommes retenues pour une fraude prouvée. Si votre compte est fermé ou banni, écrivez à support@viralyshop.com pour organiser son paiement. Vos gains non débloqués sur une campagne où une fraude est confirmée sont perdus.
• Marque : les gains déjà réservés pour les créateurs restent dus et sont payés selon les règles de la campagne. Le reste du budget se rembourse selon la politique de remboursement, une fois vos dettes réglées. Pour l’argent resté dans le portefeuille, écrivez à support@viralyshop.com.

Après la fermeture, les règles sur l’argent dû, les droits déjà donnés sur les contenus, la responsabilité et le droit applicable continuent de s’appliquer.

Nous faisons de notre mieux pour que Viralyshop fonctionne sans interruption et que les chiffres affichés soient justes. Mais le service est fourni tel quel, selon sa disponibilité. Il dépend de services tiers comme ZR Express, Instagram, TikTok, YouTube, Google, notre fournisseur de données publiques et les passerelles de paiement.

• Nous ne sommes partie ni à la vente entre la marque et l’acheteur, ni au transport du colis. Nous ne répondons pas de la qualité, de la conformité ou de la livraison des produits.
• Nous ne garantissons aucun résultat : nombre de ventes, nombre de vues ou montant des gains.
• Les vues viennent des pages publiques des plateformes, lues par notre fournisseur de données, et les statuts de livraison viennent de ZR Express. Nous les utilisons tels qu’ils nous arrivent. Une vidéo dont le compteur baisse est payée sur le chiffre le plus bas.
• Nous ne répondons pas des contenus que publient les créateurs ni des offres que publient les marques.

Dans la mesure permise par la loi, nous ne répondons pas des dommages indirects, comme un manque à gagner, une perte de clientèle ou une atteinte à la réputation. Notre responsabilité totale envers vous est limitée au montant des frais que vous nous avez payés pendant les 12 mois avant le fait en cause. Cette limite ne s’applique jamais à l’argent que nous gardons pour vous : votre solde débloqué, vos gains dus et votre budget remboursable.

Rien dans ces Conditions ne limite notre responsabilité quand la loi interdit de la limiter : faute lourde ou intentionnelle, fraude, dommage corporel, ou droits que la loi de votre pays vous donne et auxquels on ne peut pas renoncer.

Vous répondez de vos contenus, de vos produits et du respect de ces Conditions. Si un tiers nous réclame quelque chose à cause d’eux, vous prenez en charge les frais raisonnables qui en découlent, dans la mesure permise par la loi.

Ces Conditions sont régies par le droit de l’État du Delaware (États-Unis), sans ses règles de conflit de lois. Ce choix ne vous retire aucune protection impérative de la loi de votre pays de résidence. En Algérie, cela comprend notamment la loi n° 18-07 du 10 juin 2018 relative à la protection des personnes physiques dans le traitement des données à caractère personnel, la loi n° 18-05 du 10 mai 2018 relative au commerce électronique et le droit de la consommation.

D’abord à l’amiable

En cas de désaccord avec nous, écrivez d’abord à support@viralyshop.com en expliquant le problème. Nous visons une réponse sous 3 jours ouvrés et cherchons une solution avec vous. Un désaccord entre une marque et un créateur sur une commande ou un contenu passe d’abord par la contestation dans le produit.

Les tribunaux

Si aucune solution n’est trouvée dans les 30 jours, le litige peut être porté devant les tribunaux compétents de l’État du Delaware. Si la loi de votre pays de résidence vous permet de saisir ses tribunaux, notamment comme consommateur, vous gardez ce droit.

Si une clause de ces Conditions est jugée invalide, les autres restent valables. Ne pas faire valoir un droit à un moment donné ne vaut pas renonciation à ce droit.

Nous pouvons modifier ces Conditions pour suivre l’évolution du service, de la loi ou des règles des plateformes. La date de dernière mise à jour figure sur cette page.

Pour un changement important, nous vous prévenons par e-mail ou dans le produit au moins 15 jours avant son entrée en vigueur. Un changement imposé par la loi ou nécessaire à la sécurité peut s’appliquer plus vite. Si vous refusez le changement, vous pouvez fermer votre compte avant cette date ; continuer à utiliser Viralyshop après cette date vaut acceptation.

Une nouvelle version des Conditions générales créateurs ou marchands s’affiche dans le produit : vous l’acceptez pour continuer à utiliser votre espace.

Un changement ne s’applique jamais au passé. Il ne touche ni un gain déjà débloqué, ni le taux de frais d’une campagne déjà publiée.

Si le service est repris par une autre société, nous pouvons lui transférer ces Conditions. Nous vous prévenons avant.

• Questions, aide, signalement d’un problème ou d’un contenu : support@viralyshop.com.
• Données personnelles, accès, correction ou suppression : privacy@viralyshop.com.

Nous visons une réponse sous 3 jours ouvrés. La page Contact donne tous les moyens de nous joindre.

Les notifications juridiques peuvent aussi être envoyées par courrier à Scalemind, LLC, 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, DE 19713, United States.