Instructions de suppression des données

Vous avez trois moyens d’agir :

• Retirer un compte dans Viralyshop. Ce moyen concerne les créateurs. Nous arrêtons aussitôt de lire le compte Instagram, TikTok ou YouTube. Voir Retirer un compte dans l’application.
• Retirer Viralyshop de votre compte Google, ou d’Instagram ou de TikTok si vous y aviez connecté un compte avant le 4 octobre 2026. Voir Google, Instagram et TikTok.
• Nous demander de supprimer votre compte et vos données par e-mail, à privacy@viralyshop.com. Voir Supprimer votre compte et vos données.

Nous n’avons aucun accès à vos comptes Instagram, TikTok ou YouTube : nous lisons seulement leurs pages publiques, après que vous avez prouvé avec un code qu’ils sont à vous. Il n’y a donc aucun accès à couper chez la plateforme, et Viralyshop n’apparaît pas dans les réglages de YouTube. Pour arrêter la lecture d’un compte, retirez-le dans Viralyshop.

L’application n’a pas de bouton pour supprimer le compte : la suppression du compte se fait sur demande par e-mail. Nous confirmons la réception sous 3 jours ouvrés et nous terminons la suppression sous 30 jours. Nous gardons seulement ce que la loi nous oblige à garder, et ce qui prouve une vente, un paiement, un litige ou une fraude.

Un créateur peut arrêter à tout moment notre lecture d’un compte Instagram, TikTok ou YouTube, depuis l’application :

• Connectez-vous sur la page de connexion avec Continuer avec Google, puis ouvrez votre Espace créateur.
• Dans le menu, ouvrez Profil.
• Dans les sections du profil, sous Profil public, choisissez Réseaux sociaux.
• Sur la ligne du compte, cliquez sur Retirer.
• Confirmez dans la fenêtre qui s’ouvre (Retirer ce compte ?) en cliquant de nouveau sur Retirer. Le message Compte retiré. confirme l’action.

Lien direct, une fois connecté : Réseaux sociaux.

Ce qui se passe tout de suite

• Nous arrêtons de lire le profil du compte : ses abonnés et ses vues moyennes. Nous ne demandons plus ce profil à notre fournisseur de données.
• Le compte disparaît de vos Réseaux sociaux. Les marques ne voient plus ce compte ni ses chiffres.
• Vous ne pouvez plus envoyer à une campagne une nouvelle vidéo de ce compte sans le vérifier de nouveau avec un code, sauf par captures d’écran quand la campagne les accepte.
• Les vidéos déjà envoyées à une campagne restent lues par leur lien public, tant que la campagne compte leurs vues (une vidéo refusée, seulement si son refus peut encore être contesté), puis, après la fin de la campagne, seulement celles qui sont approuvées, jusqu’à leur paiement : nous avons vérifié à l’envoi qu’elles étaient à vous. Le post d’un appel d’offres est relu une dernière fois 30 jours après sa publication. Leurs vues restent comptées : le retrait ne change pas vos gains.

Ce que nous gardons, et pourquoi

Nous gardons les autres données du compte : identifiant, nom d’utilisateur, nom affiché, lien du profil, derniers abonnés et vues moyennes lus, et leur historique. Nous gardons aussi les liens des vidéos que vous avez soumises à des campagnes, les vues lues sur ces vidéos et les résultats de leurs contrôles de contenu. Ces vidéos et leurs vues sont la base des gains déjà calculés ou payés : elles font partie de nos registres de paiement. Le détail est dans Ce qui est supprimé et ce qui est gardé. Pour faire supprimer le reste, écrivez-nous : voir Supprimer votre compte et vos données.

Pour retrouver le compte plus tard, vérifiez-le de nouveau avec un code dans Réseaux sociaux : il retrouve son historique.

Jusqu’au 4 octobre 2026, un créateur pouvait connecter un compte Instagram professionnel à Viralyshop avec la connexion Instagram. Nous n’utilisons plus cette connexion, et nous avons effacé tous les jetons d’accès qu’Instagram nous avait remis. Aujourd’hui, un compte Instagram se vérifie seulement avec un code dans sa bio : voir la politique de confidentialité.

Si Viralyshop apparaît encore dans les réglages de votre compte Instagram, vous pouvez l’y retirer, dans l’application Instagram ou sur instagram.com :

• Ouvrez votre profil, puis le menu ☰ et Paramètres et activité (Settings and activity). Sur un ordinateur, ouvrez Plus, puis Paramètres.
• Sous Votre app et vos médias, ouvrez Autorisations du site web (Website permissions).
• Ouvrez Applications et sites web (Apps and websites), puis l’onglet Actifs (Active).
• À côté de Viralyshop, touchez Supprimer (Remove), puis confirmez.

Les intitulés peuvent varier un peu selon la version et la langue d’Instagram. Un compte vérifié par un code dans la bio n’apparaît pas dans cette liste, car il ne nous a donné aucun accès : pour arrêter sa lecture, retirez-le dans Viralyshop avec Retirer (voir Retirer un compte dans l’application).

Retirer Viralyshop des réglages d’Instagram ne nous envoie aucune demande et ne supprime pas les données que nous avons déjà sur ce compte. Pour les faire supprimer, écrivez-nous : voir Supprimer votre compte et vos données. Sous 30 jours, nous supprimons pour ce compte : identifiant Instagram, nom d’utilisateur, nom, lien du profil, abonnés, vues moyennes et leur historique, résultats des contrôles de contenu. Nous gardons seulement les liens des vidéos soumises à une campagne et les vues sur lesquelles vos gains ont été calculés, et ce qui fait partie d’un dossier de litige ou de fraude, pour la durée indiquée dans Ce qui est supprimé et ce qui est gardé.

Une telle demande peut porter seulement sur les données d’un compte Instagram : elle ne ferme alors pas votre compte Viralyshop. Pour le fermer, voir Supprimer votre compte et vos données.

Jusqu’au 4 octobre 2026, un créateur pouvait connecter un compte TikTok à Viralyshop avec TikTok Login Kit. Nous n’utilisons plus cette connexion, et nous avons effacé tous les jetons d’accès que TikTok nous avait remis. Aujourd’hui, un compte TikTok se vérifie seulement avec un code dans sa bio.

Si Viralyshop apparaît encore dans les réglages de votre compte TikTok, vous pouvez l’y retirer, dans l’application TikTok :

• Touchez Profil, puis le menu ☰ en haut de l’écran.
• Touchez Paramètres et confidentialité (Settings and privacy).
• Touchez Sécurité et autorisations (Security and permissions), puis Autorisations des applications et services (Apps and services permissions).
• Choisissez Viralyshop, puis touchez Supprimer l’accès (Remove access).

Les intitulés peuvent varier selon la version et la langue de TikTok. Dans certaines versions, le chemin est Sécurité et connexion, puis Gérer les autorisations des applications (Security and login, Manage app permissions).

Retirer Viralyshop des réglages de TikTok ne supprime pas les données que nous avons déjà sur ce compte. Pour arrêter sa lecture, retirez-le dans Viralyshop : voir Retirer un compte dans l’application. Pour faire supprimer ses données, demandez-le par e-mail : voir Supprimer votre compte et vos données. Nous les supprimons alors sous 30 jours, avec les mêmes exceptions que pour Instagram.

Vous vous connectez à Viralyshop avec Google. Google nous transmet seulement votre nom, votre adresse e-mail, votre photo de profil et l’identifiant de votre compte Google. Cette connexion ne nous donne aucun accès à votre chaîne YouTube.

Pour couper ce lien, ouvrez les connexions de votre compte Google, choisissez Viralyshop, puis Arrêter d’utiliser Se connecter avec Google (Stop using Sign in with Google), et confirmez.

Cela ne supprime ni votre compte Viralyshop, ni les données que nous avons déjà. Votre compte reste ouvert, et Google vous redemandera votre accord si vous vous connectez de nouveau avec lui. Pour faire supprimer le compte, voir Supprimer votre compte et vos données.

L’application n’a pas de bouton pour supprimer le compte. Écrivez-nous :

• À : privacy@viralyshop.com
• Depuis : l’adresse e-mail de votre compte Viralyshop, c’est-à-dire l’adresse Google avec laquelle vous vous connectez.
• Objet : Suppression de compte, ou Suppression de données si vous voulez supprimer seulement une partie de vos données.
• Dans le message : l’adresse e-mail du compte ; votre rôle (créateur, manager d’influenceurs ou marque) ; le nom de votre boutique si vous êtes une marque ; vos noms d’utilisateur Instagram, TikTok et YouTube si vous en avez ajouté ; et ce que vous voulez supprimer : tout le compte, ou seulement certaines données, par exemple celles d’un compte Instagram.

Si vous n’avez plus accès à cette adresse, écrivez depuis une autre adresse et dites-le. Nous vous demanderons une preuve d’identité, ou une preuve que le compte est à vous, avant de supprimer quoi que ce soit. Nous ne supprimons jamais un compte sur une demande que nous n’avons pas pu vérifier.

Avant d’écrire, si vous êtes créateur, retirez votre solde disponible : le retrait minimum est de 2 000 DA. Si des gains sont encore bloqués, dites-le dans votre message : nous convenons avec vous de leur paiement. Si vous êtes une marque, demandez le remboursement du budget non dépensé de vos campagnes terminées, et dites-nous dans votre message s’il reste de l’argent dans votre portefeuille. Une fois le compte supprimé, vous ne pourrez plus rien faire dans l’application.

Les autres personnes concernées

• Clients des marques. Si vous avez commandé un produit par le lien d’un créateur, la marque qui vous l’a vendu est responsable de vos données de commande (nom, téléphone, wilaya, commune, adresse, note de commande). Viralyshop les traite pour elle, pour faire fonctionner le service (traitement de la commande, suivi de la livraison, calcul des commissions), et pour sa propre lutte contre la fraude. Écrivez à la marque, ou à privacy@viralyshop.com avec le nom de la boutique, la date de la commande, le numéro de téléphone donné à la commande et, si vous l’avez, le numéro de suivi du colis. Nous transmettons la demande à la marque et nous l’aidons à y répondre. La commande elle-même est une pièce comptable, gardée 10 ans : voir Ce qui est supprimé et ce qui est gardé.
• Créateurs invités par e-mail. Une marque peut vous inviter par e-mail à partir de votre profil public Instagram, TikTok ou YouTube, que nous recevons de notre fournisseur Influencers.club, même sans compte chez nous. Nous gardons ce profil 7 jours au plus, et l’invitation envoyée 12 mois. Le lien de désinscription en bas de cet e-mail arrête les invitations de toutes les marques. Vous pouvez aussi nous demander de supprimer les données de profil que nous avons reçues à votre sujet, à privacy@viralyshop.com.
• Influenceurs ajoutés par un manager. Si un manager a saisi votre nom, vos pseudos ou vos numéros avant que vous ayez un compte, vous pouvez nous demander de les supprimer, à privacy@viralyshop.com.

Quand nous supprimons votre compte, nous supprimons ou rendons anonymes :

• votre nom, votre adresse e-mail, votre photo et le lien avec votre compte Google, jetons Google compris ;
• vos sessions de connexion, avec l’adresse IP et le navigateur enregistrés ;
• votre profil : pseudo, nom affiché, bio, wilaya, langues, thèmes et pseudos déclarés ;
• vos numéros de téléphone, et l’adresse où vous recevez les échantillons de produits ;
• vos comptes Instagram, TikTok et YouTube : identifiants, noms d’utilisateur, liens de profil, abonnés, vues moyennes et leur historique ;
• les résultats des contrôles de contenu de vos vidéos : légende, empreintes d’image et de son, avis de Google Gemini, sauf ceux qui font partie d’un dossier de litige ou de fraude ;
• les vidéos que vous avez déposées dans une campagne Par vidéo, et leurs aperçus ;
• votre pièce d’identité : nom, type de pièce, numéro et photo ;
• vos comptes CCP ou bancaires enregistrés ;
• pour une marque : le profil de la boutique, ses pages produits et leurs images, ses domaines, et ses connexions (ZR Express, Shopify, Google Sheets, Telegram) avec leurs clés ;
• vos notifications et vos préférences, comme la langue.

Pour vérifier une vidéo publiée sur Instagram, TikTok ou YouTube, nous ne gardons pas de copie : les fichiers lus pour la vérification sont effacés juste après. Une marque qui a payé une vidéo dans une campagne Par vidéo garde le fichier qu’elle a téléchargé : la suppression de votre compte ne le lui retire pas.

Nous gardons seulement ce qui suit, pour la raison et la durée indiquées :

• Les commandes et leur historique (statuts, suivi du colis, montants, créateur à l’origine de la vente) : 10 ans. Ce sont des pièces comptables pour la marque et pour nous (Code de commerce algérien, art. 12), et la base des commissions.
• Les écritures comptables, paiements, retraits et remboursements, avec ce qui les justifie : les liens des vidéos soumises, les vues comptées dans les campagnes payées à la vue et les captures d’écran qui les prouvent, et la trace de la vérification d’identité faite avant un retrait. Durée : 10 ans (Code de commerce, art. 12).
• Les factures et les données fiscales (raison sociale, NIF, adresse figurant sur les factures) : 10 ans (Code de commerce, art. 12).
• Les messages, et les dossiers de fraude et de litige (signalements, preuves, décisions) : 5 ans après la fin de la campagne concernée ou la fermeture du compte, pour pouvoir prouver ce qui s’est passé en cas de réclamation ou de litige. Ils protègent les marques, les créateurs et Viralyshop contre la fraude.
• Le journal d’audit (qui a fait quoi et quand, dont votre acceptation des conditions : version, date, empreinte de l’adresse IP et navigateur) : 5 ans après la fermeture du compte, pour pouvoir prouver ce qui s’est passé en cas de réclamation.
• Le refus des invitations : si vous vous êtes désinscrit des invitations par e-mail, nous gardons, sans limite de durée, une empreinte irréversible de votre adresse, sans l’adresse elle-même, pour qu’aucune marque ne vous écrive à nouveau.

Nous utilisons ces données gardées seulement pour ces raisons, et nous les supprimons ou les rendons anonymes à la fin de la durée. Les journaux techniques de nos serveurs sont effacés au bout de 30 jours au plus. Les copies de sauvegarde de nos bases de données disparaissent quand elles expirent ; d’ici là, elles servent seulement à rétablir le service après une panne. Toutes nos durées de conservation sont dans la politique de confidentialité.

• Nous confirmons la réception de votre demande sous 3 jours ouvrés.
• Nous terminons la suppression sous 30 jours après la réception de la demande.
• Nous vous écrivons quand c’est fait, et nous vous disons ce que nous avons gardé et pourquoi.
• La demande et la suppression sont gratuites.

Si un paiement, un retrait ou un litige est en cours sur votre compte, nous vous le disons : nous le terminons d’abord, pour que personne ne perde de l’argent, puis nous supprimons le reste.

Pour savoir où en est votre demande, répondez simplement à notre accusé de réception, ou écrivez à privacy@viralyshop.com.

Si vous avez reçu un code de confirmation pour votre demande, il s’affiche en haut de cette page quand vous l’ouvrez par le lien qui l’accompagne. Citez ce code quand vous nous écrivez.

Si nous gardons une partie de vos données, nous vous disons laquelle et pour quelle raison légale, par exemple l’obligation de garder les pièces comptables 10 ans. Si nous refusons une demande, par exemple parce que nous n’avons pas pu vérifier que le compte est à vous, nous vous expliquons pourquoi. Vos autres droits, et les recours possibles, sont dans la politique de confidentialité.

Pour toute question sur la suppression de vos données, écrivez à privacy@viralyshop.com. Pour toute autre question, écrivez à support@viralyshop.com. Nous visons une réponse sous 3 jours ouvrés.

Nos autres moyens de contact sont sur la page Contact.