Nous contacter

• Support : support@viralyshop.com. Pour toute aide sur un compte, une campagne, une commande, un colis ou un paiement.
• Données personnelles : privacy@viralyshop.com. Pour consulter, corriger ou faire supprimer vos données, ou pour une question sur la confidentialité.

Si vous avez un compte Viralyshop, écrivez depuis son adresse e-mail, c’est-à-dire l’adresse Google avec laquelle vous vous connectez. Nous retrouvons ainsi votre compte et pouvons vérifier que la demande vient bien de vous. Vous pouvez écrire en français, en arabe ou en anglais.

Ce que votre message doit contenir

• votre rôle : créateur, manager d’influenceurs, marque, client d’une marque ou visiteur ;
• votre pseudo de créateur, le nom de votre boutique, ou le nom de la boutique où vous avez commandé ;
• la référence de la commande, le numéro de suivi du colis ou le nom de la campagne concernés ;
• ce qui s’est passé, avec les dates, et des captures d’écran si possible.

N’envoyez jamais votre mot de passe Google, le code de vérification reçu sur WhatsApp, un code de retrait encore valide ou un numéro de carte bancaire : nous ne vous les demandons jamais. N’envoyez une pièce d’identité que si nous vous la demandons.

Vous avez commandé chez une marque

La marque est le vendeur. Pour la livraison, un échange ou un remboursement, contactez d’abord la marque. Lisez aussi ce qui s’applique aux acheteurs. Écrivez-nous si vous ne parvenez pas à la joindre, ou pour toute question sur vos données personnelles.

Vous pouvez aussi nous écrire par courrier à notre siège social : Scalemind, LLC, 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, DE 19713, United States.

Cette adresse est celle de notre agent enregistré (Legalinc Corporate Services Inc.). Le courrier nous parvient donc moins vite qu’un e-mail. Pour une demande urgente, écrivez à support@viralyshop.com.

Nous cherchons à répondre sous 3 jours ouvrés. Nos jours ouvrés vont du dimanche au jeudi, à l’heure d’Alger.

Pour une demande sur vos données personnelles, nous accusons réception sous 3 jours ouvrés et nous répondons dans les 30 jours. Nous corrigeons une donnée inexacte dans les 10 jours, et nous terminons une suppression dans les 30 jours. Les détails sont dans la politique de confidentialité et sur la page Suppression des données.

Si vous êtes créateur, contestez depuis le produit une commande devenue non éligible ou le refus de votre publication ou de votre vidéo : ouvrez un litige, dans les cas et les délais indiqués dans la politique de remboursement. Pour une commande, la marque répond dans le produit, puis notre équipe tranche si besoin. Un e-mail n’ouvre pas de litige et n’arrête aucun délai du produit.

Écrivez à support@viralyshop.com pour nous signaler :

• une fraude ou une tentative de fraude, par exemple de fausses commandes, de faux clics ou des vues achetées ;
• un faux compte, ou un compte qui se fait passer pour vous ou pour une marque ;
• un contenu abusif, trompeur ou haineux, ou un contenu qui viole vos droits ;
• un problème avec une marque ou un créateur : paiement, brief non respecté ou comportement ;
• une faille de sécurité, ou un compte piraté.

Joignez les liens des comptes ou des publications concernés et des captures d’écran. Indiquez les dates et ce que vous avez constaté.

Nous examinons chaque signalement. Si une règle des conditions d’utilisation n’est pas respectée, nous pouvons geler des gains, retenir les gains liés à une fraude prouvée, ou suspendre ou fermer un compte, une boutique ou une campagne.

Une publication reste sur Instagram, TikTok ou YouTube tant que son auteur ou la plateforme ne la retire pas. Pour un contenu publié sur ces réseaux, signalez-le aussi directement sur la plateforme.

Pour consulter, corriger ou faire supprimer vos données, écrivez à privacy@viralyshop.com depuis l’adresse e-mail de votre compte. Si vous êtes client d’une marque et n’avez pas de compte, indiquez le nom de la boutique, la date de la commande et le numéro de téléphone donné à la commande. La marque est responsable de ces données : nous lui transmettons votre demande et nous l’aidons à y répondre.

Pour arrêter tout de suite la lecture d’un compte Instagram, TikTok ou YouTube, retirez-le dans le produit : Profil, section Réseaux sociaux, bouton Retirer. Nous arrêtons alors de lire le compte. La marche à suivre complète est sur la page Suppression des données.

La politique de confidentialité explique quelles données nous traitons et pourquoi. La page Suppression des données explique ce qui est supprimé, ce qui est gardé et dans quels délais.

Viralyshop est un service de Scalemind, LLC, société à responsabilité limitée constituée dans l’État du Delaware, aux États-Unis (numéro de dossier 10469525). Le service est exploité depuis Alger.

Les informations complètes sur l’éditeur et les hébergeurs sont dans les mentions légales.